NÃO USEM A DORAPAG COMO GATEWAY
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2025 às 12:28
ID: 216959409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, venho avisar a todos que pensam em ter a Dorapag como parceiro para rodar suas operações, desistem imediatamente!! Estou passando por uma situação TENEBROSA!! Estou com dinheiro travado lá desde 07/05 e até o presente momento nada de eles liberarem meu dinheiro!! Já entrei em contato em tudo que vocês imaginar, já falei com um tal de ***** do suporte deles que é a mesma coisa que nada!! Só história triste falando que vai liberar e até agora nada!! Outra coisa, o suporte deles é o PIOR que eu já vi na minha vida inteira, demora dias para responderem vocês, só respondem quando convém a eles!!! Pior gateway disparado!! Isso se eles não [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro do saque né kk, e não adianta falar que viram transações suspeitas igual sempre falam, desculpinha pra boi dormir!
Não usem Dorapag, isso é um aviso pior suporte de todos!
Tive que fazer isso, já que eles não me respondem, podem até levar meu dinheiro mais essa reclamação quero ver vocês tirarem!!!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:09
Olá! Aqui é a Jaqueline, da equipe DoraPag
Lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada e entendemos sua frustração não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Gostaria de esclarecer que a retenção temporária dos valores está diretamente relacionada à ausência das comprovações necessárias, conforme solicitado previamente por nossa equipe. Como um gateway de pagamentos, temos a responsabilidade de garantir a segurança da operação tanto para você quanto para a plataforma, evitando riscos que possam comprometer a estabilidade financeira da sua conta.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de retenção indevida. Estamos apenas aguardando a finalização do envio dos documentos solicitados para seguir com a liberação. Nosso time segue à disposição para resolver a situação o quanto antes, e reforçamos que não mediremos esforços para concluir esse processo assim que as informações forem recebidas.
Nosso objetivo é garantir que sua operação funcione com estabilidade e segurança. Pedimos desculpas por qualquer demora no retorno, e já estamos revendo internamente esse atendimento para que seja mais eficiente.
Você pode continuar o atendimento diretamente conosco via WhatsApp ou e-mail, para finalizarmos essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Jaqueline Equipe DoraPag