Carrinho com defeito na segurança do encosto após 4 meses de uso
Não resolvido
Salvador - BA
24/09/2025 às 18:32
ID: 227742183
O carrinho é lindo, preço bom.. porém quando menos esperamos vem a dor de cabeça.. Quando minha neném completou 4 meses usamos a opção para sentar. Infelizmente percebi que onde tem a segurança do encosto esta desgastado. Sendo que não mudei muito já que neném antes dos 4 meses permanece deitada!!! Obs comprei em Março no mês de Agosto mudei a posição para por o bebê sentado que percebi esse problema. Entrei em contato com o e-mail ***** me enviaram o local para reparo.. mas chegando no local, o valor que fica para conserto é próximo ao valor de um carrinho novo.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 14:18
Olá Janaína, boa tarde!
Sua solicitação foi tratada e resolvida através do *******. Conforme explicamos, os valores referentes a reparos são definidos exclusivamente pelos técnicos credenciados, pois são eles que realizam a avaliação física do produto e identificam as peças necessárias, bem como o serviço a ser executado.
Como fabricante, não temos acesso nem autonomia para alterar esses valores, mas sempre que possível, buscamos interceder junto ao parceiro técnico para que o reparo seja feito com agilidade e da melhor forma possível.
Caso prefira, oferecemos também a opção de enviar o produto para reparo diretamente em nossa fábrica. No entanto, como o item está fora do período de garantia, os custos de envio e coleta ficam sob responsabilidade do consumidor, conforme informado em nosso manual.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://*******
*******
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Dorel Juvenile
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 21:00
Eles responderam, me explicaram a situação... mas o problema não foi resolvido. O preço que a loja de conserto cobra é caro, a Dorel não tem como interferir no valor, me deu a opção de enviar o carrinho, mas o custo do envio seria meu! Ou seja das 3 formas fico no prejuízo. No conserto, no envio e com o carrinho danificado!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4