Cobrança indevida e avisos falsos sobre compra inexistente
Respondida
Campinas - SP
14/08/2025 às 12:13
ID: 224520497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQue compra é essa que vcs ficam me avisando se ela nunca existiu. Já falei com o Banco e irei no PROCON se vcs não pararem de enviar coisas [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 17:38
Olá Thereza, boa tarde!
Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação.
Pode ficar tranquila: essa compra foi identificada como uma [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, alguém utilizou indevidamente seus dados para tentar realizar o pedido. Por isso você recebeu o e-mail de confirmação, mesmo sem ter feito a compra.
Já tomamos todas as providências necessárias: o pedido será cancelado e você não terá nenhum prejuízo financeiro. Caso algum valor tenha sido cobrado, você será ressarcida integralmente.
Recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar se houve outras tentativas de uso indevido, e se necessário, solicitar o bloqueio ou substituição do cartão.
Estamos à disposição para te ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Dorel Juvenile