Dorel Juvenile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2023 às 17:35

ID: 166434941

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Prezados, boa tarde.

No dia 02.02.23, adquiri uma cadeira de escritório dessa empresa pelo site pelas casas bahias (conforme nota anexo).

Como eu estava em fase de mudança e ainda não tinha comprado a mesa para montar meu escritório, aguardei comprar a mesa para realiza a abertura do produto e realizar a montagem.

Recentemente consegui comprar a mesa de escritório, e, ao abrir o produto para realizar a instalação e montar o escritório, observei que a base estrela da cadeira veio trincada, e, entrei no site das casas bahias solicitando a troca.

Como já havia passado o prazo de 7 dias para troca, conforme política da loja, entrei em contato com o SAC, via telefone, e não consegui atendimento via contato pelo SAC também.

A partir disso, entrei em contato com o telefone do SAC da dorel, que consta na descrição do produto na loja online das casas bahias (0*******, e, também não consegui contato.

Diante da dificuldade de contato com o SAC e diante da necessidade de utilizar a cadeira para trabalhar, optei por realizar a montagem, acreditando que poderia ser viável utilizar o produto, mesmo com o defeito.

Ocorre que, com poucos dias de uso, a cadeira desceu, eu me machuquei, e, além da cadeira estar bamba e inviável para uso, arranhou o meu piso (vide vídeo anexo).

Estou escrevendo esta mensagem ao SAC, com o escopo de obter a troca do produto, pois, trata-se de um produto caro, o qual eu ainda estou pagando, de uso essencial para mim, pois, trabalho em home office.

Por gentileza, peço que realizem as instruções para que possamos realizar a troca do produto por via extrajudicial, mediante acordo comigo.

Ainda, peço-lhes a gentileza de me posicionarem no prazo e 3 dias úteis, caso contrário, irei ingressar com uma ação indenizatória, visando a reparação do dano e reparação de prejuízo causado (danificação do piso).

Atenciosamente,

Janaina