Dorel Juvenile

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

13/03/2026 às 18:45

ID: 243224313

No dia de hoje (13/03), cheguei à unidade da Loja de Fábrica da Dorel em Campos dos Goytacazes (rj) por volta das 17:56, portanto ainda dentro do horário de funcionamento informado ao público, que é até às 18:00.

Ao tentar entrar no local, fui impedida por dois seguranças que afirmaram que não permitiriam minha entrada, mesmo eu informando que ainda estava dentro do horário de atendimento. Ressalto que eu estava acompanhada de minha sobrinha e com um bebê de apenas 5 meses dentro do carro.

Durante a situação, os seguranças se mostraram debochados e afirmaram que eu tive tempo para chegar antes, mesmo eu estando dentro do horário de funcionamento divulgado pela própria loja. Também foi informado por eles que os funcionários da loja já haviam fechado o estabelecimento antes das 18:00.

Permaneci no local aguardando autorização para entrar, porém os seguranças continuaram impedindo minha passagem. Após alguns minutos, quando o relógio passou das 18:00, eles passaram a alegar que eu havia chegado às 18:01, o que não corresponde à realidade.
A situação foi registrada em vídeo. Inclusive, em determinado momento, um dos seguranças chegou a tirar foto de dentro do meu carro, onde estava um menor de idade, o que me causou ainda mais desconforto e constrangimento.

Destaco também que me senti intimidada e desrespeitada durante toda a abordagem. Eu estava acompanhada apenas por mulheres e um bebê, sem a presença de nenhum homem no veículo, e a forma como fui tratada pelos seguranças foi extremamente desrespeitosa.

Considero a situação totalmente inadequada, pois cheguei antes do horário de fechamento divulgado e mesmo assim fui impedida de entrar no estabelecimento.

Informo ainda que consigo reconhecer os dois seguranças envolvidos caso seja necessário para a apuração dos fatos.

Diante disso, solicito que a empresa apure a conduta dos funcionários envolvidos e tome as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.

Ressalto ainda que, durante a situação, um dos seguranças afirmou que, caso eu chegasse novamente nesse mesmo horário, eu seria barrada novamente e que deveria chegar mais cedo.

Considero essa afirmação totalmente inadequada, pois o horário de funcionamento divulgado pela própria loja é até às 18:00. Portanto, qualquer consumidor que chegue antes desse horário está dentro do seu direito de ser atendido.

A forma como fui tratada foi desrespeitosa e me causou grande constrangimento, principalmente por estar acompanhada de um bebê de apenas 5 meses e outra familiar.

Gostaria de saber quais providências serão tomadas pela empresa em relação ao ocorrido e à conduta dos funcionários envolvidos. Caso a situação não seja devidamente apurada e esclarecida, me reservo o direito de buscar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.