Dorel Juvenile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/12/2025 às 17:41

ID: 233757859

Fiz a compra no dia 10 de outubro de uma cadeirinha de veículo da Infanti modelo nona uma cadeirinha no valor de aproximadamente R$1600 a compra foi feita no dia 10 de outubro. Recebi cerca de uns 15 dias depois a cadeirinha e desde que ela foi instalada no meu carro eu percebi que ela não tinha uma fixação adequada. No outro carro eu tenho uma outra cadeirinha semelhante a essa de outra marca que tem uma fixação totalmente diferente a cadeirinha fica estável bem presa enquanto essa cadeirinha fica solta com um jogo no isofix. Eu usei a cadeirinha umas duas três vezes e por questões de segurança eu parei de utilizar até conseguir contato com a empresa. Fiz diversos contatos por e-mail com a empresa encaminhei vídeo e foto da cadeirinha e foi solicitado que eu levasse a cadeirinha numa assistência técnica pra ser avaliada; desde o início já tinha expressado o meu desejo pela devolução do dinheiro e do produto pois comprei um produto novo que veio com defeito. Levei a cadeirinha na assistência técnica e recebi hoje um retorno de que a cadeirinha precisaria ter a base trocada e que ele solicitariam pra fábrica uma nova base pra cadeirinha e isso demoraria um prazo de 20 a 30 dias e eles trocariam a base da cadeirinha. E até agora não tive solução eu já informei a Infanti desde o início que eu comprei uma cadeirinha nova que a cadeirinha veicular é um item de segurança eu não vou colocar meu filho numa cadeirinha que esteja quebrada nem remendada. Se a cadeirinha veio com defeito de fábrica eu exijo meu dinheiro de volta eu fiz a reclamação acho que cerca de 15 dias depois de eu ter recebido o produto; ela mal foi utilizada e eles tão querendo consertar a cadeirinha ao invés de me estornar o dinheiro e me pedem um prazo de 30 dias para conserto da cadeirinha, nem a troca do produto completo eles ofereceram; querem apenas consertar a base que é a parte mais importante para a segurança. Me pedem um prazo de um mês e nesse um mês eu fico sem cadeirinha; eu comprei ela justamente porque eu estou indo viajar agora no final do ano eu preciso da cadeirinha e eu exijo que eles me devolvam o dinheiro pois estou dentro do direito do consumidor já que eles me venderam um produto com defeito constatado pela própria assistência técnica deles. Necessito reembolso imediato para poder comprar uma cadeirinha adequada pro meu filho que garanta a segurança dele. Eu comprei um produto novo e eu exijo ter um produto novo eu não quero um produto consertado