Atraso na entrega e produto incompleto (Quebra Nozes sem tambor)

Olá, Elizabete!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao prazo de entrega e à chegada do produto incompleto.

Informamos que a sua reclamação já está sendo analisada por nossa equipe. Pedimos desculpas pela demora na entrega, mas os correios estavam em greve por conta desse fator, houve muitos atrasos por parte deles!

Em relação ao boneco Quebra-Nozes ter sido entregue sem o tamborzinho, esclarecemos que isso não condiz com o nosso padrão de conferência e já estamos verificando o ocorrido junto ao setor responsável. Para darmos continuidade à resolução da forma mais rápida possível, solicitamos, por gentileza, que nos envie uma mensagem no Whatsapp (19) 98958-7164 informando o número do pedido, para que possamos providenciar a solução adequada, seja o envio do item faltante ou outra alternativa satisfatória.

Reforçamos que respondemos e acompanhamos todas as solicitações registradas e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dorémi