Compra cancelada sem aviso e estorno não realizado - Pedido #*****
Resolvido
São Fidélis - RJ
14/01/2026 às 14:21
ID: 237666295
Fiz uma compra na Doremifun em 16/12/2025, uma mochila farm ginga samba das araras no valor de R$ 549,00, pedido #*****, porém, quando fui ver o status da compra, a mesma havia sido cancelada, sem nenhum aviso. Prontamente tentei contato por whatsapp e a loja me respondeu que a compra foi cancelada por reavaliação do cartão de crédito, este do banco Santander Way, e disse que o estorno seria automático, porém já faz um mês e a loja não pediu o estorno até hoje, pois também entrei em contato com Santander e me disseram que eu deveria ter o número do cancelamento da compra, que em nenhum momento eu recebi, até para contestar essa compra, visto que não recebi o produto.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja, pois como consumidora consciente, nunca passei por esse problema, uma loja que recebe o pagamento do cartão e não entrega o produto, um [Editado pelo Reclame Aqui] e um [Editado pelo Reclame Aqui], não tem outro nome, e ainda por cima uma operadora de cartão que diz que não pode fazer nada. Espero que me ajudem, pois sempre que preciso, o reclame aqui é a solução.
Aguardo alguma resposta, obrigada.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:52
Olá, Glaucia,
Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno e pela demora em fornecer uma solução definitiva sobre o seu caso. Na Doremifun, prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva até aqui.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi analisado com prioridade pela nossa equipe financeira. Verificamos que houve uma falha de comunicação no processamento do estorno automático junto à operadora do cartão após o cancelamento do pedido #*****.
Ações tomadas:
Estorno Confirmado: Realizamos manualmente a solicitação de estorno junto a Vindy que é nossa intermediadora de recebimentos do e-commerce.
Comprovante de Cancelamento será enviado diretamente pela Vindy em seu e-mial cadastrado no hora de compra.
Informações Importantes: Embora o estorno já tenha sido processado por nós, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende das regras do banco Santander, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento. Com o comprovente que receberá podera confirmar com o banco este estorno da compra a prazo.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doremifun
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 08:05
Atendimento até rápido, mas resolução demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7