Cobrança indevida de juros e taxas por boleto não enviado e protesto indevido

Olá, Claudia.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa em relação ao nosso processo de cobrança. A Doremus preza pela parceria com nossos clientes e nosso objetivo é sempre facilitar a resolução de pendências de forma justa.

Gostaríamos de esclarecer que, após levantamento interno, identificamos que nosso time financeiro e comercial buscou contato por diversas vezes antes do vencimento do título para o envio do boleto e orientações, mas não obtivemos sucesso no retorno até o envio ao cartório.

Destacamos que não há qualquer prática de envio intencional de títulos a cartório sem prévia tentativa de contato. O procedimento adotado segue nossa política interna de cobrança e as normas legais aplicáveis. Ressaltamos que as taxas e custas cartorárias são normas do próprio órgão mediador após o protesto, e não valores retidos pela Doremus.

Nossa equipe financeira tentou novos contatos para formalizar uma negociação viável, mas ainda não conseguimos completar a chamada. Por gentileza, entre em contato conosco pelo telefone (11) 2436-3333 ou nos informe o melhor horário para ligarmos para você.

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Doremus.