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Praia Grande - SP

03/11/2024 às 09:27

ID: 201116465

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre que eu mexo o creme aparece pedaços da embalagem. parece que está soltando do fundo pq é o único motivo ou na produção saiu muitos pedaços da embalagem.!

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Resposta da empresa

07/11/2024 às 09:29

Prezada Kathllyn,

Conforme contato que tivemos, os fragmentos encontrados são provenientes do balde, uma vez que a força utilizada no fue acaba fragmentando as dimensões internas da embalagem.
De todo modo, realizamos o cadastro de sua reclamação em nossa gestão para andamento na investigação da causa e resolução do problema.
Salientamos ainda que não houve quaisquer tipos de contaminação do produto durante o processo e, até o momento, é o único caso que temos cadastrado para este tipo de situação, uma vez que ocorreu na manipulação do produto. No entanto, envolvemos os nossos times técnicos para avaliar a questão e gerar melhorias para impedir que volte a acontecer.

Daremos continuidade no seu chamado via nosso fluxo de reclamações, a qual você recebeu via e-mail para acerto e resolução do caso.

Desta forma, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Réplica do consumidor

07/11/2024 às 09:38

Impossível o fue fazer isso. Até pq o msm não consegue raspar como você diz. É só fazer o teste, já enviei outro vídeo cheio de plásticos e ninguém responde! Péssima empresa isso sim

Réplica da empresa

08/11/2024 às 07:17

Prezada Kathllyn,

Conforme instruído em vosso e-mail, ao qual seguiu-se após o cadastro de sua reclamação, te enviamos as instruções para a troca do produto e solucionamento do caso.

Obrigado.