Calças desbotaram após poucas lavagens, solicitação de troca ou solução

Boa tarde Rosana, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.

Em relação à solicitação de troca, considerando que a compra foi realizada há aproximadamente 4 meses, é provável que não consigamos seguir com a troca, pois o prazo previsto para esse tipo de solicitação já foi ultrapassado.

De toda forma, queremos avaliar melhor o caso. Pela foto enviada, não foi possível identificar com clareza o modelo da calça nem o estado atual da peça. Se puder, por gentileza, nos encaminhe novas imagens, de preferência mostrando a peça completa, para que possamos analisar com mais precisão.

Atenciosamente,

Leonardo
Equipe Dorinho's

Entendo que exista um prazo interno para troca, mas neste caso estamos falando de um produto que apresentou defeito com apenas 4 meses de uso, o que considero um tempo muito curto, ainda mais levando em conta o valor pago pela calça.
Trata-se de um bem durável, e é esperado que tenha uma vida útil maior. O problema apresentado não condiz com o uso normal do produto, o que indica possível falha na qualidade.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis devem apresentar resistência compatível com sua finalidade, não sendo razoável que se danifiquem em tão pouco tempo.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso e uma solução justa, seja por troca, reparo ou outra alternativa adequada.
Aguardo um posicionamento mais coerente com a situação apresentada.

Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a loja Dorinho. Após realizar uma compra, tive um problema relacionado ao produto e, infelizmente, não houve interesse por parte da loja em resolver a situação de forma adequada.
Como consumidora, me senti desrespeitada pela falta de posicionamento e atenção ao caso. Diante disso, não me sinto segura em voltar a comprar e também não indicarei a loja.
Espero que revejam a forma de atendimento ao cliente, pois isso faz toda a diferença.

Boa tarde, Rosana!

Agradecemos pelo retorno e entendemos sua frustração.

Precisamos ser transparentes: até o momento, ainda não recebemos as fotos das peças. Sem elas, não conseguimos avaliar o estado do produto nem identificar se o desbotamento caracteriza um defeito de fabricação, o que é justamente o que precisamos verificar para tomar uma decisão justa para você.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as imagens para que possamos analisar o caso com a atenção que ele merece. Assim que as recebermos, daremos um retorno para você.

Atenciosamente,

Leonardo
Equipe Dorinho's

As imagens enviadas comprovam o desbotamento e os desfiados no produto, evidenciando desgaste anormal e qualidade frágil. Aguardo posicionamento e solução da empresa.