COBRANÇA POR AJUSTES SIMPLES NOS TERNOS
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 09:42
ID: 246204555
A loja Dorinhos adotou a prática de cobrar a parte pelo ajuste dos ternos. Sempre justificando uma data de entrega absurda para que você pague a parte o simples ajuste de uma barra de calça. Não sei se essa é uma política adotada internamente pela empresa ou se é um esquema dos vendedores da loja para beneficiar uma empresa de costura, ou beneficiar eles mesmo. Um prazo de 15 dias para ser entregue um terno que precisava fazer apenas a barra, entretanto se você pagar a parte eles te entregam em 2 dias. Isso é um absurdo. Nenhuma loja de shopping tem uma demanda tão grande de venda de ternos que não possa atender aos clientes num simples ajuste de barra de cálcio sem cobrar a parte.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:07
Boa tarde Daniel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que não há cobrança pelo ajuste de ternos em nossas lojas. Quando eventualmente não conseguimos atender o prazo desejado pelo cliente, podemos apenas indicar um alfaiate externo, que não faz parte da estrutura da Dorinho's. Por isso pergunto em qual loja Dorinho's a compra foi realizada, para verificarmos.
O nosso alfaiate não fica alocado na loja. Então o processo depende da logística de retirada e devolução via motoboy, além da programação e volume de serviços da alfaiataria central, onde as peças entram em uma fila de atendimento. Por esse motivo, os prazos podem variar e, eventualmente, serem um pouco mais longos, mas também considero o prazo de 15 dias muito longo.
Lamentamos não termos atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa situação saiu fora do padrão que buscamos.
Ficamos à disposição,
Leonardo
Equipe Dorinho's
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 16:38
Loja dorinhos do shopping Aricanduva, e loja dorinhos do shopping metrô Itaquera.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 20:17
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2