Qualidade da Camisa e Atendimento Insatisfatório na Dorinhos
Em réplica
São José dos Campos - SP
21/06/2026 às 13:18
ID: 251958871
Fiz uma compra de uma camisa preta e uma calça na Dorinhos, no valor total de R$268,90, no dia ***** em São José dos Campos-SP. Somos clientes da franquia há anos (A família inteira é cliente), sempre compramos pela qualidade do produto e nessa minha última compra fomos decepcionados, notamos que a qualidade caiu.
As roupas foram compradas para um casamento que aconteceu no dia ***** e antes do evento, ao encostar o ferro em baixa temperatura acabou danificando a camisa de forma inexplicável, tendo em vista que somos acostumados em comprar o produto na Dorinhos.
No desespero da situação e faltando uma hora para o início da cerimonia fomos até a loja no centro de São José dos Campos em busca de uma solução, porém ao chegar no estabelecimento as atendentes disseram que a camisa não foi feita para passar e que não poderiam fazer nada a respeito. É possível observar que na etiqueta do produto há a indicação de que pode passar a camisa.
Com o evento chegando e a urgência da situação, fui obrigado a comprar a mesma camisa em tempo recorde na mesma loja, sem nenhum desconto ou pedido de desculpas.
Ainda senti um tom de deboche quanto a credibilidade da história e da nossa urgência.
Veja a foto em anexo da camisa danificada e a etiqueta indicando que poderia passar o produto.
Por favor, o sentimento que tivemos foi de deboche em uma situação em que estavamos fragilizados.
Como a Dorinhos pode me ajudar nessa situação?
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:45
Bom dia Guilherme, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo atendimento que você e sua família receberam na loja. O tom que descreveu não está no padrão que prezamos. E sobre isso já orientamos a gerente da loja a respeito.
Sobre a camisa, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Essa camisa faz parte da nossa linha há anos e é um produto em que confiamos muito. A orientação correta para esse tecido é passar em temperatura média no ferro de passar, isso corresponde a dois pontinhos (), indicado para tecidos de poliéster/lã.
Realizamos o teste no tecido e ele se mantém íntegro nessa temperatura, sem apresentar danos.
Acreditamos que, possivelmente, o ferro estava em uma temperatura mais alta a mesma utilizada, por exemplo, para passar camisas de algodão, o que pode ter causado o dano de forma inesperada, mesmo sem essa intenção.
Esperamos que sua a próxima experiência com nossos produtos seja tão boa quanto as anteriores. Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe Dorinho's
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:14
Como informado na reclamação, o ferro estava em temperatura baixa. Não estou satisfeito com a resposta da empresa, mas como a loja não da credibilidade a palavra do cliente, irei assumir o prejuízo.
Não haverá outra oportunidade de experiência com os produtos da Dorinhos, pois não serei mais cliente.
Em São José dos Campos minha família era cliente há 10 anos, desde *******. Não compramos mais e não recomendamos a ninguém!
Agradeço sua atenção.