Otoscópio com defeito: Negativa de troca após tentativa dentro do prazo legal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 11:56
ID: 241527709
Realizei a compra de um otoscópio medicate na tecnomed há 6 meses ( *****). Quando retornei para a minha residencia, constatei que o produto não estava funcionando, pois a lanterna estava quebrada.
3 semanas após, voltei na loja para realizar a troca. A atendente me informou que não tinha o mesmo produto no estoque e me pediu para retornar depois de 5 dias.
Acontece que após essa data, entrei de férias, viajei e só ocnsegui retornar para fazer a troca após 2 meses, sendo informado a mim que já havia passado o prazo de troca.
Baseio meu pedido de substituição imediata do produto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O otoscópio apresentou um vício de qualidade (lanterna inoperante) desde a entrega, e a tentativa de solução dentro do prazo legal de 90 dias só não se concretizou na data da minha primeira visita por exclusiva falta de estoque da loja.
Considerando que o defeito impede o uso profissional do equipamento e que a responsabilidade pela garantia legal é do fornecedor, a negativa de troca baseada em prazos internos da loja é abusiva, uma vez que a lei se sobrepõe a normas administrativas do estabelecimento. Portanto, solicito a substituição por um novo produto em perfeitas condições ou, na impossibilidade, a restituição imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:13
Agradecemos seu contato e informamos que o seu relato foi encaminhado a equipe responsável e está sendo analisado com a devida atenção, daremos retorno o mais breve possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 17:25
Prezado, Glauber,
Conforme alinhamos, entramos em contato com a loja responsável pela venda do seu aparelho, e a troca do produto com defeito foi devidamente autorizada. O novo equipamento encontra-se disponível e reservado para retirada desde o dia 12/03. Na mesma data, informamos ao Sr. sobre a disponibilidade e nos confirmou que poderia comparecer até a loja para realizar a substituição.
Dessa forma, conforme alinhado, o aparelho está disponível na loja para efetuar a troca. Ressaltamos que, até o momento, não houve o comparecimento para a realização da substituição.
Devido ao prazo, estamos encerrando a presente reclamação, porém permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para dar continuidade ao atendimento, caso ainda haja interesse na realização da troca.
Ficaremos à disposição!