Suporte a fechamento de vidro na varanda
Em réplica
São José dos Campos - SP
08/08/2023 às 09:57
ID: 169716533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei a varanda da sala com vidro com a Dorma, quebrou o cabo do puxador de abertura / fechamento e a Dorma informou que nao suporta mais o produto e indicou algumas empresas terceiras. Entrei em contato com as empresas indicadas e nenhuma atende a minha região e fornece o material.
Retornei o contato com a Dorma solicitando suporte com o material e empresa informou novamente que nao suporta o produto/material.
Sugeri a Dorma incluir no site que os seus produtos e serviços tem prazo limitado e espero que a Dorma no minimo suporte o produto com o material para conserto.
O produto da Dorma e muito especifico e os fornecedores locais nao conseguem consertar.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 17:11
Prezada Luciana, entendemos a sua frustração com o atendimento dado pelas empresas indicadas pela dormakaba.
Para ajudar na solução do problema, nossa equipe técnica contactou outra empresa terceira que já está em contato com você para poder te atender da melhor forma possível.
Apesar do produto ter sido descontinuado em ******* estamos à disposição no que for necessário.
Atenciosamente,
dormakaba Brasil
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 18:45
dormakaba,
Muito obrigada pelo retorno mas a solicitação ainda foi atendida. Voces repassaram para uma empresa terceira que mandou uma mensagem e ainda não retornou com a cotação dos materiais necessariso para reparo e prazo. obrigada
Réplica da empresa
17/08/2023 às 03:07
Prezada Luciana, iremos entrar em contato com a empresa em questão para que a cotação seja enviada o mais breve possível.
Como dito, não temos gerência sobre a empresa, mas faremos tudo que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
dormakaba Brasil
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 14:56
dormakaba, boa tarde.
Continuo no aguardo e sem opção, pois as empresas locais nao tem material para consertar o cabo. Enquanto isso estou com o vidro da varanda sem abrir 3 meses, devido da falta de assistencia tecnica e suporte de material do serviço de fechamento de vidro da varanda adquirido diretamente com a dormakaba e nao empresa terceira.
att, Luciana