Não entrega do produto no prazo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2019 às 10:04
ID: 41935197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri junto à empresa DORMED HOSPITALAR dois produtos, sendo um deles um manovacuômetro, equipamento destinado a medir funções respiratórias do qual necessito com urgência, a fim de monitorar agravos emergenciais de doença neuromuscular em crise. (número do pedido *******).
Paguei pela entrega expressa, devido à minha urgência na chegada do produto, com previsão de entrega em 3 dias úteis após a disponibilidade do produto. Essa compra foi feita em 02/01/19.
Até hoje não foi entregue o produto, e sigo sem o monitoramento necessário, o que representa um grande risco devido à possível piora no quadro neuromuscular, o que requer medidas de ventilação mecânica urgentes.
A empresa alega que preciso mandar comprovante de residência para acertar o "cadastro", antes da entrega. Ora, em nenhum momento da compra pela internet foi pedido isso. Que entreguem no endereço que informei na compra. Tenho o print screen da mesma, cumpram o que lá está prometido.
Se houver algum dano à minha saúde devido à falta do equipamento, a empresa será responsabilizada.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 14:02
Srta. Wanda,
Solicitamos algumas vezes que nos enviasse cópia digitalizada de um documento oficial com foto e comprovante de residência para o nosso e-mail ou Whatsapp. Como não foram enviados, por questão de segurança, o seu pedido foi cancelado e o estorno na sua fatura de cartão de crédito realizado.
Para compras realizadas com Cartão de Crédito com valores mais altos, como foi o caso do seu pedido (acima de R$ 1.*******,00), para prevenir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], solicitamos aos clientes que nos envie tais documentos.
Este procedimento preventivo de segurança é totalmente legal e está previsto em nossa página institucional referente à Formas de Pagamento, que poderá ser confirmada através do link: https://*******
Caso ainda deseje os itens comprados, gentileza realizar um novo ******* que se o pedido for pago com cartão de crédito, para darmos andamento no mesmo, será necessário nos enviar cópia de um documento oficial com foto e comprovante de residência (de preferência conta da companhia de abastecimento de água ou energia elétrica).
Esta comprovação não é solicitada quando o pagamento é realizado por boleto ou depósito bancário.
Qualquer dúvida que possa ter restado, estamos à disposição.
Att.
Renato F.
*******
Gerente de Vendas
Réplica do consumidor
15/01/2019 às 18:35
A resposta da empresa não se sustenta.
Em primeiro lugar, porque, apesar de desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa não teve problema algum em cobrar a primeira parcela da compra no meu cartão de crédito. Caso o procedimento de checagem fosse, de fato, rotina na empresa, teria feito a checagem dos dados NO MOMENTO OU LOGO APÓS A COMPRA, E NÃO DEPOIS DE A COBRANÇA TER SIDO FEITA NO MEU CARTÃO.
Em segundo lugar, NINGUÉM DA EMPRESA ME CONTACTOU PARA SOLICITAR TAIS CONFIRMAÇÕES. Somente depois que EU RECLAMEI DO ATRASO DA ENTREGA foi suscitado o tal problema de checagem de dados. Mais uma vez, se fosse rotina da empresa, teriam feito antes de cobrar e antes de o cliente reclamar do atraso, E NÃO DEPOIS QUE O CLIENTE TOMOU INICIATIVA DE CONTATO.
Pergunto por que essas rotinas de checagem não são informadas ao cliente no momento da compra na internet, mas somente depois que ele toma a iniciativa de reclamar da demora na entrega. Ou falta transparência da Dormed, ou é desculpa esfarrapada para um problema interno da empresa em cumprir as condições contratuais.
Não farei mais negócios com essa empresa pois não a considero confiável. Exijo o estorno imediato dos valores já pagos em meu cartão de crédito por produtos que não recebi. Exijo o cancelamento imediato da cobrança das parcelas futuras.