NÃO ENTREGAM!!!!

Prezado Sr. João,


Primeiramente venho frisar que a Dormed, em seus 25 anos, com mais de 20.******* clientes atendidos (hospitais, clínicas, profissionais da saúde, e etc.) é uma empresa séria, comprometida e que respeita o cliente, visto que vendemos produtos destinados a manter e salvar vidas.

Nosso comprometimento fica mais evidente ao analisar nosso histórico aqui no ReclameAqui, mesmo com duas décadas e meia de mercado, centenas de pedidos mensais e milhares de clientes atendidos, ainda tempos pouquíssimas reclamações registradas aqui.

O Cilindro de Oxigênio Medicinal, produto adquirido pelo Sr. no dia 18/05/*******, e que na sua compra foi informado o prazo de entrega de 70 DIAS ÚTEIS (encerrando no dia 23/08/*******), hoje dia 02/09/21 está completando 78 dias úteis (reconhecemos o atraso de 8 dias úteis), é um dos produtos mais procurados desde o início da pandemia, perdendo apenas para o Ventilador Pulmonar.

Para tentar evitar o colapso na saúde do Brasil, várias instituições públicas requisitaram das fábricas toda a produção de cilindro, impactando profundamente na compra deste produto pela Dormed, para atender o senhor e outros clientes nossos (inclusive hospitais e clínicas).

Lamentamos muito a sua insatisfação com a Dormed, mas é fato que este cilindro está em grande falta no mercado, tanto que o sr. preferiu aguardar todo este tempo para receber seu produto (provavelmente porque não encontrou em outro lugar).

No entanto, é com alegria que venho comunicar o sr. que recebemos uma boa carga de cilindros, e o seu, assim como de vários outros clientes nossos, foi faturado hoje e está sendo enviado pela Transportadora Jamef. O sr. já deve ter recebido nosso e-mail com cópia da nota fiscal, e ainda receberá outro e-mail com o rastreamento da transportadora.

Mais uma vez, lamentamos a sua insatisfação, e espero que esta resposta nossa tenha esclarecido o motivo do atraso.

E peço, por favor, que finalize esta reclamação assim que o seu produto estiver em mãos.


Att.

Gerência Comercial.

Agradeço a explicação cortês, mas hoje já é dia 14/09 e eu ainda não recebi o produto... Não posso finalizar a reclamação ainda. A propósito, já fiz uma compra de outro cilindro em outro canal, posterior a essa, e já recebi faz algum tempo. Desculpe mas o produto foi vendido sem que houvesse disponibilidade, não é aceitável que eu não fosse avisado.