Produto pago e mas ******* pela loja
Resolvido
Niterói - RJ
21/05/2018 às 11:48
ID: 35526743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/01 efetuei a compra de "protetor auricular" e no mesmo dia paguei o boleto bancário. Entretanto, recebi e-mail informando que por falta de manifestação (???) no prazo de 7 dias o pedido tinha sido cancelado. Mandei e-mail resposta mas sem retorno. Os telefones disponibilizados pela loja não atendem em horário algum. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2018 às 08:30
O cliente em questão só fez o pagamento do boleto ontem, portanto, só foi aprovado hoje. O cliente não se atentou ao fato de que quando fez o pagamento, na verdade, fez o AGENDAMENTO do pagamento.
O pagamento foi aprovado automáticamente hoje e vamos fazer o envio do pedido.
Quanto ao telefones, tivemos problemas ontem e realmente não tivemos atendimento pela manhã.
Consideração final do consumidor
22/05/2018 às 09:28
Independente de ter sido feito agendamento de pagamento, a loja não poderia ter cancelado o pedido, sem sequer consultar o comprador seja por telefone ou e-mail. Até porque o banco informa de lançamentos futuros. Outro aspecto relevante são os telefones disponibilizados que dificilmente se consegue contatos. Ninguém atende, sempre com mensagem de deixe seu recado. Devem rever tanto o gerenciamento financeiro como o de atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1