Produto com Defeito e a plataforma ML não libera devolução

Olá, Luis,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com o produto Hub KVM Switch USB-C 2 Notebooks. Levamos suas considerações muito a sério e queremos ajudá-lo a solucionar essa questão o quanto antes.

Entendemos que, após alguns dias de uso, o produto apresentou problemas técnicos e que, mesmo seguindo todos os procedimentos recomendados pelo vendedor, o problema persistiu. Pelo que foi descrito, você realizou testes em todos os componentes periféricos e identificou que KVM Switch está danificado, o que nos preocupa.

A devolução deveria ter ocorrido dentro do prazo garantido pela plataforma do Mercado Livre, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido possível.

Logo que verificamos seu caso, nos comprometemos a buscar uma resolução rápida e eficaz; no entanto, infelizmente, devido ao bloqueio da opção de devolução na plataforma, isso não foi possível.

Pedimos que abra uma reclamação diretamente com o Mercado Livre aqui mesmo pelo Reclame Aqui para reavaliarem seu caso e garantirem que você possa devolver o produto sem ônus, conforme o previsto.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Atenciosamente,
Johnathan
Atendimento Pós-Venda
Dorn Store

Já abri:

https://*******

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de devolução foi aprovada de nossa parte. No entanto, o Mercado Livre, responsável pela plataforma, encerrou a reclamação e devolução sem solucionar o problema...

Infelizmente, as decisões do Mercado Livre fogem ao nosso controle, uma vez que a plataforma gerencia as vendas nesse modelo e não temos controles sobre vendas fora do nosso site.

Orientamos que aguarde a resolução por parte do Mercado Livre.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.

Atenciosamente,

Bom dia!
Vocês não conseguem abrir um chamado na plataforma para ajudar neste caso?
Obrigado

Bom dia!
Vocês não conseguem abrir um chamado na plataforma para ajudar neste caso?
Obrigado

Descaso, sem resposta a quase 1 mês

Bom dia Luís!

Pedimos desculpas pela demora, ocorre que infelizmente não temos como abrir um chamado para seu caso pois o caso dentro da plataforma consta como resolvido e não há opções para abertura de chamado interno, a unica forma de resolução é com meios de resolução externos como por aqui no reclameaqui é necessário contatar o mercadolivre diretamente, pois somos apenas vendedores dentro da plataforma, a parte de liberação de devolução foi feita, porém como informamos anteriormente o Mercado Livre, responsável pela plataforma, encerrou a reclamação e devolução sem solucionar o problema, o que tem te causado transtornos desnecessários.

Já abri a reclamação aqui, para eles e não tive resposta.

Poderia nos enviar o link da reclamação do mercado livre na plataforma do reclame aqui?

Existe outro canal para solução tambem com o mercado livre, segue o link:

https://**************0/perfil

Basta ir na opção Registrar Reclamação e copiar a mesma mensagem que utilizou na reclamação do mercado livre ou utilizar o modelo abaixo.


Boa tarde,

Efetuei a compra de um produto na plataforma do Mercado Livre. A devolução estava dentro do prazo, mas a reclamação foi encerrada sem motivo, desrespeitando os 7 dias de devolução por arrependimento. Solicito que seja efetuado o estorno do pagamento ou a reabertura da reclamação, pois vocês encerraram a mediação de forma automática enquanto a devolução ainda estava dentro do prazo.

Número da venda: [aqui você coloca o número da venda]

Segue:

https://*******

Conseguimos um retorno do mercadolivre em até 3 dias úteis o dinheiro será devolvido em sua conta sem necessidade de envio do produto, pedimos desculpas pelo ocorrido, sabemos que o problema poderia ter sido resolvido de primeira mas houve esse inconveniente desnecessário por parte da plataforma, mas será resolvido, de toda forma agradeçemos pela paciência e pela preferência de compra conosco.

Bom dia!
Existe um desencontro entre o que você interagiu comigo na plataforma do procon e o que você lançou aqui na plataforma do reclameaqui, qual é o verdadeiro posicionamento final?

Boa tarde!

Não há desencontro de informações, apenas não informamos o contexto todo pelo procon, mas de toda forma o valor sera creditado hoje via pix ou no máximo até amanhã 07/11 atraves da conta informada no procon.

O mercado livre respondeu nossa solicitação e está efetuando o estorno hoje, estamos aguardando a liberação para fazermos o repasse de imediato.

Boa tarde, vocês citaram que o prazo era dia 7/11, é isso mesmo? Pois hoje é dia 8/11 eu não recebi nenhuma informação e nenhum estorno, tão pouco Pix do valor, E conforme pedi na plataforma do Procon, Gostaria dos dados para postagem do produto de volta, pois para mim o produto sem funcionar não resolve nada e portanto Prefiro que ele retorne pra você para que avalie com o seu fornecedor.

Boa noite,

Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão. Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados durante todo esse processo.

O pagamento já foi devolvido e que não é necessário o envio do produto de volta. Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento e evitar qualquer tipo de inconveniente.

Entendemos a frustração gerada tanto pela questão do produto quanto pela demora no estorno, que, como você mencionou, deveria ter ocorrido no prazo informado pela plataforma. Realmente, o Mercado Livre tem mostrado dificuldades em fornecer um suporte eficaz quando ocorrem problemas técnicos, o que acaba impactando a experiência do cliente.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela paciência, mesmo diante de uma situação tão frustrante. Se houver qualquer outra dúvida ou se pudermos ajudar de alguma forma, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Dorn Store.