Produto de péssima qualidade, descartável

Boa tarde!
Recebemos uma mensagem sua ontem as 21h (fora do nosso horário de atendimento) demos continuidade hoje de manhã, e seguimos atendendo a todos os clientes por ordem de chamada.
Estamos em meio a uma pandemia, equipe totalmente reduzida e automaticamente levamos mais tempo para responder a todos os clientes. Mas, em momento algum deixamos de te responder, ou negamos devolver seu dinheiro, fazer a troca do pedido ou qualquer outra coisa.
Estamos respondendo a todos, o dia inteiro, por ordem de chamada, e são MUITOS clientes, querendo tirar dúvidas, saber de rastreios e etc.

Você recebeu uma peça de um lote de tecido que tivemos problemas no padrão de qualidade, em momento algum agimos de má fé, todos os clientes que entraram em contato conosco, fizemos a troca imediatamente.
Essa peça não condiz com nosso produto, que mesmo tendo um baixo custo, possui sua qualidade e durabilidade sim.

Uma pena você não poder aguardar até o final do dia para ter o seu retorno e ter vindo aqui nos avaliar dessa maneira. E repetindo, em momento algum agimos de má fé, já te respondemos hoje dando continuidade numa conversa iniciada ontem fora do horário de atendimento, e seguimos atendendo a todos, você seria respondida, era só aguardar.

Já entramos em contato via whats para resolvermos q situação.

Em resposta a justificativa da empresa: recebi um produto de má qualidade, e sim, pelo histórico da empresa há um mês cadastrada aqui com reclamações similares de não obter retorno, optei por entrar em contato logo quando percebi a má qualidade. Foi fora do horário comercial, porém enviei msg no dia seguinte em horário comercial e não fui respondida. Liguei e não fui atendida. E estando no meu direito de consumidora efetivar minha reclamação por este canal a qualquer momento, levando em conta o atraso que já havia na entrega também, o fiz. Só assim, como em outros depoimentos a empresa fez contato. Quanto a agir de má fé, posso ter julgado mal, mas se a empresa recebe um lote com produtos de má qualidade e sabe disso, porque enviá-lo ao cliente? Quanto a não ter aguardado até o final do dia, me baseei no histórico de respostas da empresa, que pelo visto não acontece de forma rápida, e optei por reclamar enquanto um direito meu. No mais, após a reclamação por este canal fui respondida sim e a empresa me deu opção de enviar o produto ou a devolução do dinheiro. Considerei responsável e justa a postura da empresa e no momento estou no aguardo.

Lucila, Boa tarde!

Agradecemos a sua compreensão, sobre sabermos do tecido com defeito, só foi possível identificar o problema, quando o 1 cliente nos reclamou, não teríamos repassado o produto com a ciência do problema, essa postura não corresponde as políticas da empresa.

O financeiro já encontra-se com seus dados para o estorno, em breve o mesmo será feito.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Att.

Doro Magazine.