Estante de pinus entregue com defeito e dificuldade na devolução pelo Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
29/10/2025 às 14:19
ID: 230548517
Comprei uma estante de pinus para lavanderia,veio com tábuas rachadas, faltando parafuso, faltando peças.
Entrei em contato com o mercado livre,me deu um endereço para devolução,que fica bem longe da minha casa.
Teria que pagar um carreto,pra devolver um produto com defeito.
O mercado livre é conivente com essa situação,me mandando entregar no ponto de coleta distante.
E se não devolver,vou ficar no prejuízo.Ja que o produto, está com defeito,a empresa deveria retirar ou devolver o dinheiro,já que não vão vender para outro cliente.
Tenho 71 anos, não tenho como ficar carregando produto pesado ou ter que pagar o carreto, que sai mais caro que o produto
Tento ligar na empresa,o telefone não existe.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:11
Olá, *****.
Lamentamos o transtorno ocorrido com sua compra e pedimos Desculpas pelos problemas no processo de devolução.
Essa não é a experiência que desejamos oferecer. Já estamos verificando o ocorrido e iremos ajudar a solucionar a situação o quanto antes, seja com o envio das peças, troca do produto ou reembolso.
Entrarmos em contato, para que possamos dar andamento com prioridade.
Atenciosamente,
Fratelli, *****