DOS FRATELLI COMERCIO

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Rio de Janeiro - RJ

10/04/2025 às 12:07

ID: 214445757

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No dia ***** de março, realizei duas compras com a loja Dos Fratelli pela Mercado Livre que foram pagas, junto a pedidos de outros produtos, por pix, tendo o valor imediatamente debitado da minha conta na mesma data, como esperado. Foram compradas 3 estantes, duas delas, as de modelo menor em um combo, e a outra maior em pedido à parte. Uma das duas estantes menores tinha uma prateleira mal fabricada, tendo sido usada uma ripa de madeira que cumpriria a função de suporte para fixação nas pernas da estante mal cortada, impedindo a fixação dos parafusos. Depois de muita negociação, mesmo com a intervenção da Mercado Livre, esse problema só foi resolvido no dia ***** de abril, quando, depois de mais quase uma semana, finalmente recebi uma prateleira para compensar a defeituosa.
Ocorre que a estante do modelo maior, de ***** cm x ***** cm x ***** cm veio com as quatro ripas de estrutura, as que cumpririam a função de pés da estante, furadas na posição errada em todas as alturas de prateleiras. Fiz a reclamação no chat com a loja, com envio de fotos, que também foram enviadas no chat com a Mercado Livre, tendo sido contactada nos dias ***** e ***** de março por um suposto representante da loja, que se apresentou como Eriki, no whatsapp *****, para tratar da coleta das peças da estante. Esse representante disse estar em contato como a Lalamove para requisição de transporte para a coleta, e que, tão logo conseguisse, enviaria os dados de motorista e veículo, assim como o link para acompanhar a viagem. Nunca mais fui contactada por alguém que se apresentasse em nome nem da Dos Fratelli nem da Mercado Livre. Porém, como resposta à mensagem que enviei no dia ***** de abril, na manhã deste dia ***** de abril, a Mercado Livre escreve que houve tentativa de coleta mas que não me encontraram em casa, e foi dado à loja novo prazo até dia ***** de abril, que, por acaso, exede o prazo de 30 dias para devolução gratuita do produto.
Aguardo contato nos prazo de 24h, quando procurarei as medidas legais.