Entrega de produto diferente e recusa de devolução no Mercado Livre

Respondida
Carmo do Cajuru - MG
18/08/2025 às 11:37
ID: 224765869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bau organizador para brinquedos e me entregaram um móvel totalmente diferente, tipo uma estante modelo mais estranho, pelo mercado livre. Já estranhei logo de cara a insistencia do fornecedor pra que eu ficasse com o produto e dificultanto a devolução. Como o móvel não tem utilidade pra mim fiz a devolução. Não montei o móvel, mal abri a embalagem. O fornecedor recusou a devolução, tirou fotos de um móvel todo danificado afirmando que ser tratava do móvel que devolvi. Como se nem montei! Fora que o móvel que comprei paguei 450,00, me enviaram um móvel totalmente diferente no valor de 350,00 e a nota veio de caixa de grampos!!!! Reclamei com o mercado livre, e simplesmente encerram minha reclamação dizendo que minha devolução não atende a politica de devolução. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com a benção do mercado livre!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:08
Olá, Mirian
Lamentamos o transtorno ocorrido com sua compra e pedimos desculpas pelos problemas no processo de devolução.
Essa não é a experiência que desejamos oferecer. Já estamos verificando o ocorrido e iremos ajudar a solucionar a situação o quanto antes, seja com o envio das peças, troca do produto ou reembolso.
Por favor, envie seus dados para entrarmos em contato, para que possamos dar andamento com prioridade.
Atenciosamente,
TECHNOX , Alice Leite