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Várzea da Palma - MG

22/01/2025 às 12:26

ID: 207923405

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Venho a público relatar minha insatisfação com os serviços prestados pela TELLESTRA TELECOMUNICAÇÕES, bem como a postura da empresa diante dos problemas enfrentados. Contratei uma rota SIP Trunk tarifada com binagem inteligente no dia 20/11/******* pelo valor de R$*******, a qual inicialmente funcionou conforme o esperado.
No entanto, devido à insistência dos operadores, fui convencido a migrar para um plano ilimitado com supostos benefícios equivalentes ao plano tarifado. Em 03/12/*******, aceitei o plano no valor de R$2.*******, dividido em três parcelas:
R$******* na entrada,
R$******* em 15 dias,
R$1.******* em 45 dias.
Realizei o pagamento inicial de R$*******, mas fui surpreendido ao descobrir que o serviço só seria ativado após o pagamento total. Após várias conversas, efetuei o pagamento restante de R$******* no dia 11/12/*******, totalizando R$1.*******. Houve um desconto, que, segundo o atendente, seria uma forma de reparar a falta de informação anterior. Apesar disso, a rota foi ativada com limitações e, imediatamente, percebi que o serviço não atendia às condições prometidas. Especificamente, a quantidade de ligações simultâneas, prometida como 15 canais, estava limitada a apenas 10 canais, o que gerou congestionamentos.
Problemas Operacionais
1. 23/12/*******: O serviço foi interrompido às 15:50. Após contatos insistentes pelo único canal de atendimento (WhatsApp: +55 ******* ******* *******), fui informado de um problema na operadora, que só foi resolvido em 30/12/*******.
2. 06/01/*******: O serviço caiu novamente às 16:00, mas dessa vez não houve qualquer previsão de retorno. No dia 07/01/*******, fui informado que não havia prazo para a normalização.
3. 15/01/*******: Solicitei o reembolso, mas fui informado de que o prazo seria de 25 dias úteis. Em nenhum momento esse prazo foi comunicado anteriormente. Além disso, até o momento não recebi qualquer documento fiscal ou contrato formal referente à contratação do serviço, o que compromete a transparência e legalidade da relação comercial.
Tentativa de Solução
Concordei em transferir o saldo para uma rota tarifada. Duas vezes me garantiram que o serviço estaria ativo no dia 20/01/******* e, posteriormente, no dia 22/01/*******. Contudo, nenhuma das promessas foi cumprida, e fui novamente informado de que o serviço só seria ativado "durante a semana", sem um prazo concreto.
Além disso, recebi ameaças de bloqueio de conta caso expusesse a situação publicamente. Segundo os atendentes:
"Se tiver reclamações, ações, fica bloqueado o plano!"
"Se é isso que te faz feliz, siga em frente."
Essa postura demonstra descaso e intimidação, o que é inaceitável.
Impacto e Solicitação
Tenho uma empresa de cobranças e dependo de linhas telefônicas para manter minhas atividades. A falha na prestação do serviço comprometeu gravemente minha operação. Exijo:
Ressarcimento imediato do valor pago, sem a imposição de prazos abusivos.
Retratação pública pelos transtornos, ameaças e falta de clareza contratual.
Comprometimento com a resolução dos problemas, para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.