Estorno não realizado e falta de comunicação após devolução na DOT Clothing

Prezada Juliana Cabral,

Em nenhum momento deixamos de oferecer suporte durante o seu processo de devolução. Assim que sua caixinha retornou à nossa central, realizamos a conferência padrão de qualidade e verificamos que algumas peças não estavam em conformidade com as normas de devolução da loja, pois foram recebidas sem etiqueta.

Ainda assim, seguimos rigorosamente nossa política de trocas e devoluções, garantindo o estorno correto referente às peças que estavam dentro das condições estabelecidas. O processo foi concluído e solucionado de acordo com os prazos e regras da nossa empresa todo valor pago via cartão não cai na hora e sim no fechamento da fatura do cliente.
Você pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:



- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do seu cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente.

- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.

- O banco faz a cobrança e o estorna da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações - nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Reforçamos que a DOT Clothing tem como prioridade a transparência e o respeito às nossas clientes, assegurando que todas recebam total respaldo em suas compras. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,
Equipe DOT