Consórcio Dot.con: Falta de Transparência, Descaso e Promessas Não Cumpridas em Contemplação e Pagamentos.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 19:45
ID: 245652027
Em jul/25 adquiri 2 cartas de consórcio com a empresa Dot.con.No momento disseram que as contemplações normalmente ocorrem de 3 a 6 meses, que possuem Estratégias para tal. Adicionalmente me falaram que pelo valor que eu gostaria o melhor seriam 2 cartas com valor de 900k, os números seriam próximos pois contemplando uma conseguiriam puxar a outra. As cotas vendidas não possuem números próximos. A ideia era lance embutido de 25% mas entrariam em contato para alinhar a estratégia.Os contatos nunca ocorreram pelo consultor. Quando conseguia qualquer retorno era após enviar diversas mensagens. Não passamInformações claras sobre o grupo. Todo mês é o mesmo caos. A desculpa é sempre que dependem do administrativo. Se comprometeram a quitar a parcela do mês passado e para minha surpresa segue em aberto. Mandei mensagem para o gerente da unidade e sigo sem retorno. Vários meses já se passaram e sempre a mesma falta de retorno. O máximo que consigo é: vice precisa confiar, estou trabalhando para contemplação. É um descaso. Falta de retorno , zero transparência. Fujam! O respeito passa linge
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:33
Prezada Leticia, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela percepção relatada em relação ao atendimento recebido.
Prezamos muito pela transparência, ética e qualidade no atendimento aos nossos clientes, motivo pelo qual todas as situações apontadas são tratadas com seriedade e analisadas internamente junto aos setores responsáveis.
Esclarecemos que a contemplação em consórcio ocorre conforme as regras estabelecidas contratualmente e critérios definidos em assembleia, podendo ocorrer por sorteio ou lance, não havendo garantia de contemplação em prazo determinado. Eventuais estratégias mencionadas durante o atendimento referem-se a possibilidades comerciais e cenários com base no histórico dos grupos, sempre condicionados às regras da administradora e desempenho das assembleias.
Da mesma forma, questões relacionadas à formação de grupos, disponibilidade de cotas, numerações e ofertas de lance dependem diretamente da disponibilidade operacional da administradora no momento da adesão, podendo sofrer alterações conforme cada caso.
Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento e acompanhamento, iremos realizar uma verificação interna para apurar o ocorrido e identificar todas as informações mencionadas em seu relato.
Para que possamos localizar corretamente o processo de venda e analisar detalhadamente a situação, pedimos por gentileza que encaminhe os dados das cotas envolvidas, bem como eventuais evidências relacionadas ao relato, como conversas, prints, áudios ou demais documentos que entender pertinentes.
As informações podem ser encaminhadas para o e-mail [email protected], para análise e apuração interna do caso.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a análise da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Camila,
Atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 23:15
Boa noite! Enviei o e-mail conforme orientado e diversas solicitações de retorno e NUNCA recebi nenhuma resposta! Pura enganação! Informações divergentes, promessas e nenhuma ação concreta. Não recomendo nem para inimigo. Desrespeito total