Me enganaram e agora não resolvem
Não resolvido
Paracatu - MG
22/10/2025 às 12:27
ID: 229981143
Essa empresa, me vendeu duas cartas de crédito para veículos, perguntei várias vezes se eu participaria da assembleia várias vezes, onde o vendendor me falou que eu participaria e agia como se eu estivesse participando, efetuei o pagamento 1 dia antes da assembleia, e o vendedor sempre falando que eu iria participar, perguntei inclusive valores de lance e se ele tinha dado, ele confirmou, e disse que estava esperando o resultado, quando a empresa Ebracon me ligou, e confirmou que eu NAO estava participando que era apenas o próximo mês, questionei, visto que o vendedor me induziu a correr e pagar mesmo sabendo que eu não iria participar mesmo sabendo de tudo que falei e da urgência, depois falou que iria tentar em outro grupo, logo pedi o cancelamento e o mesmo me falando que iria passar para o supervisor, inclusive mandou um áudio relatando que o escritório poderia me ressarcir visto que eu não tinha participado de assembleia alguma, enfim faz um mês não resolvem meu problema, a Ebracon me ligou novamente e disse que não tinha NENHUM pedido de cancelamento. visto que eu tinha pedido a algum tempo. e agiram de forma errada, inclusive fingindo que eu estava participando da primeira assembleia estou tentando contato e não resolvem
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:22
Prezada Fabíola,
Boa tarde.
Estamos analisando internamente todas as informações relacionadas ao seu atendimento e verificando cada etapa do processo para esclarecer os pontos mencionados.
Até o momento, em nossos registros, consta apenas a sua solicitação de cancelamento recente, realizada após o último contato feito com você. Não identificamos nenhum pedido de cancelamento anterior que tenha sido formalizado ou registrado antes dessa data.
Também consta em relatório interno que, durante o atendimento, você mencionou ter solicitado o cancelamento há mais de 20 dias, porém sem indicar a data exata, e não houve registro anterior desse pedido em nossos sistemas.
Da mesma forma, não encontramos qualquer acordo formal ou documento que indique garantia de devolução imediata fora das regras contratuais. Todos os procedimentos seguem rigorosamente as normas e prazos previstos para este tipo de operação.
Ainda assim, já estamos realizando uma apuração completa para entender o histórico, revisar as comunicações e garantir que todas as etapas tenham sido conduzidas corretamente. Após a conclusão, retornaremos com o posicionamento final.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana
Dotcon
Relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 11:13
Olá tudo bem ? Apenas pegue os printes e as conversas com o vendedor de vcs, toda a enganação que ele fez, mentindo inclusive várias vezes que eu estaria participando da assembleia, mentindo inclusive que tinha dado lance, de uma assembleia que eu não estava nem participando! Fiz o pedido de cancelamento pra ele dentro dos dias, ele sempre falava que o chefe (Lucas) iria entrar em contato, que já tinha passado pra ele,que nunca entrou a não ser eu ir atrás! A própria Ebracon me disse que vcs não tinham pedido cancelamento de nada, pegue as conversas com o vender de vcs, se ele não fez o pedido de cancelamento foi enrrola de vcs, enfim tenho provas de tudo inclusive de um deles falando que demitiram o vender que me vendeu a carta .. mais uma mentira, vcs apagam até os comentários do Instagram ! Inclusive a outra carta vcs me pediram 4 meses e até hoje nda . Enfim só desgosto com essa empresa, e o pior não resolvem ..!
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 12:49
Péssimo, o vendedor Júnior sempre atencioso .. o restante só reclamações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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