Promessa de contemplação rápida em consórcio não cumprida

Olá, Lais. Boa tarde.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Porém, até o momento, não conseguimos localizar em nossos registros a cota mencionada com as informações apresentadas na reclamação. Além disso, a Dotcon não compactua com promessa de contemplação ou garantia de prazo, uma vez que as contemplações seguem as regras previstas em contrato e assembleia.

Para que possamos analisar o caso de forma completa e verificar o atendimento realizado, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] as informações e evidências relacionadas ao ocorrido, como:

Número da cota e grupo;
Conversas completas;
Prints e áudios mencionados;
Demais informações que considerar importantes.

Assim conseguiremos realizar uma apuração interna detalhada do caso.

Ficamos à disposição.

Camila
Atendimento ao cliente
Grupo Dotcon

Grupo ***** cota *****
Essa alegação de que a reclamação foi analisada e que a cota não foi localizada não condiz com a realidade dos fatos.

É recorrente que a empresa solicite ao cliente o envio de documentos, comprovantes e demais informações por e-mail, transferindo a ele uma responsabilidade que deveria ser da própria administradora. Essa prática passa a impressão de que o objetivo é dificultar a solução do problema e desgastar o consumidor até que ele desista de buscar seus direitos.

A localização da cota e o contato com o cliente são responsabilidades da empresa, que não encontrou qualquer dificuldade para identificar meus dados e efetuar contato no momento da venda da carta de crédito. Portanto, espero que seja realizada uma análise efetiva do caso, com a devida localização da cota e apresentação de uma resposta concreta para a demanda apresentada.

Olá, Lais.

Agradecemos seu retorno.

Esclarecemos que a solicitação de documentos e evidências não teve o objetivo de transferir qualquer responsabilidade à consumidora, mas sim possibilitar a análise objetiva dos fatos relatados, especialmente considerando que sua reclamação se baseia em supostas promessas realizadas durante a negociação.

Até o presente momento, não recebemos no e-mail informado qualquer documento, conversa, áudio, print ou outro elemento que comprove as alegações apresentadas na reclamação.

Reforçamos que o Grupo Dotcon não autoriza, não orienta e não compactua com promessas de contemplação em prazo determinado, uma vez que a contemplação em consórcio ocorre exclusivamente conforme as regras contratuais da administradora, por sorteio ou lance.

Da mesma forma, eventual negociação ou venda de cotas depende de condições de mercado e de terceiros interessados, não constituindo garantia ou obrigação contratual.

Permanecemos à disposição para analisar qualquer evidência que a senhora entenda pertinente apresentar. Entretanto, até o momento, não foram encaminhados elementos que permitam corroborar as alegações descritas em sua manifestação.

Atenciosamente,

Camila
Atendimento ao Cliente

Espero que a empresa entre em contato comigo, algo que até o momento não ocorreu.

Como já informei, não considero que seja minha responsabilidade continuar tentando localizar ou contatar a empresa, uma vez que já utilizei os canais disponíveis para registrar minha insatisfação, inclusive por meio do Reclame Aqui.

Dessa forma, aguardo que a empresa entre em contato diretamente comigo. Assim que isso ocorrer, poderei apresentar todas as provas que possuo, incluindo mensagens, documentos e demais evidências necessárias.

Reforço que não cabe a mim realizar novas tentativas de contato para solucionar uma situação que deveria estar sendo conduzida pela própria empresa.