Vendedor prometeu contemplação em 20 dias, não ocorreu, solicitei cancelamento e continuo sendo cobrado com ameaça de multa.
Respondida
Gaspar - SC
01/12/2025 às 20:05
ID: 233399763
Fiz a compra de um consorcio embracon com a empresa ja faz alguns meses com a proposta de que seria comtemplada em no maximo 20 dias pelo vendedor, o que claro nao ocorreu. Seguem me cobrando as parcelas sendo que solicitei o cancelamento da mesma pois havia deixado bem claro que caso nao houvesse a comtemplaçao nao conseguiria arcar com as parcelas. Abriram um chcmado diretamente com a embracon pelo que me foi passado sob o protocolo *****. Nunca obtive resposta por mais que fosse solicitado e as evidencias foram apresentadas. Hoje ainda continuo sendo cobrada pelas parcelas e sigo com ameaça de multa por cancelamento.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:44
Prezada Thaisa, boa tarde.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante da experiência mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que a contemplação em consórcio depende exclusivamente das regras previstas em contrato e das assembleias realizadas pela administradora, não sendo possível garantir contemplação em prazo determinado.
De toda forma, para que possamos verificar corretamente os pontos relatados, inclusive sobre o protocolo mencionado e as informações recebidas durante o atendimento, pedimos por gentileza que encaminhe as evidências relacionadas ao caso, como conversas, prints, áudios ou demais documentos que possuir.
As informações podem ser encaminhadas para o e-mail [email protected] para análise interna junto aos responsáveis e acompanhamento da situação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Camila,
Atendimento ao Cliente.