Cobrança por consulta de telemedicina sem o envio dos exames solicitados devido a falha no sistema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 02:26
ID: 256523959
Fiz uma consulta por telemedicina na Amil com o clínico geral pela Dot saúde dia 14/08 as 19:30, somente para solicitar exames de sangue de vitaminas, glicose e hemoglobina glicada, o médico disse que o sistema estava fora do ar e quando retornasse iria me encaminhar, o que até agora não ocorreu. Meu plano é com coparticipação irei pagar pela consulta sem resolver o que eu solicitei
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:26
Mediante a reclamação, realizei contato com a beneficiária para prestar os devidos esclarecimentos referentes ao ocorrido no dia 14/08, relacionado à assinatura digital dos profissionais médicos, bem como apresentar as devidas desculpas pelo transtorno. Informei que, após o restabelecimento do recurso na manhã seguinte, o médico responsável realizou prontamente a prescrição e encaminhou o documento à beneficiária. Após a confirmação do recebimento correto da documentação, a demanda foi considerada solucionada e finalizada.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 14:38
Resolvido, me enviaram o pedido de exame rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10