Consulta por telemedicina cancelada e atrasada repetidamente
Respondida
Suzano - SP
11/08/2026 às 10:27
ID: 256151387
No dia 06/08 eu tinha consulta marcada do endócrino pela telemedicina amil as 11:48, fiquei esperando por DUAS HORAS achando que seria atendido. Aconteceu foi que a consulta deu como não realizada e ainda me mandaram uma mensagem automática no whatssap dizendo que a consulta não foi feita e se eu gostaria de reagendar, eu então reagendei para o dia 10/08 as 15:30. Ontem fiquei esperando por TRÊS HORAS, eu não consegui fazer nada do meu dia para no final não realizar a consulta de novo.
A questão é que eu fiquei esperando e não me deram nenhuma explicação, não há nenhuma transparência sobre a razão da demora e também do cancelamento da consulta no dia.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 22:05
Mediante a manifestação, foi realizado contato imediato com o beneficiário para acolhimento, apresentação das devidas desculpas e esclarecimentos referentes ao ocorrido. Durante o contato, também foi ofertada a possibilidade de um novo agendamento para garantir a continuidade da assistência; contudo, o beneficiário informou que já possui atendimento presencial agendado. Permaneço solícita e à disposição para quaisquer necessidades de suporte ou orientações adicionais.