Conta inativa

Olá, Talita!

Realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não tivemos retorno. Atualmente, seguimos em atendimento via WhatsApp e aguardamos seu posicionamento para continuidade da tratativa, considerando que o pagamento do pedido permanece estornado em nossa loja. Inclusive foi encaminhado o documento que comprova a devolução do valor à administradora do cartão .

Verificamos que a pendência em seu cadastro está relacionada à divergência ocorrida em seu último pedido.

Na ocasião, devido ao atraso na entrega, nossa equipe entrou em contato e alinhou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, condicionado à recusa da entrega, para que a mercadoria retornasse corretamente ao nosso centro de distribuição.

O estorno foi devidamente processado e o comprovante encaminhado. Contudo, identificamos posteriormente a necessidade de regularização da situação do pedido junto a senhora Talita, mas não obtivemos retorno.

Diante desse cenário, e conforme nossas políticas internas de segurança comercial e prevenção de perdas, o cadastro encontra-se temporariamente inativo para novas compras, até que a situação seja devidamente regularizada.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível na resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.

Prezados,

Recebo com surpresa a resposta pública apresentada por esta empresa, especialmente após toda a tratativa já realizada via WhatsApp anteriormente.

Em nenhum momento houve qualquer conduta de má-fé da minha parte. Inclusive, fui eu quem entrou em contato informando sobre o recebimento da mercadoria após o cancelamento realizado unilateralmente pela empresa. Ressalto ainda que as parcelas continuaram sendo cobradas em meu cartão, situação esta já comunicada por mim anteriormente.

A tentativa de vincular a inativação do meu cadastro a uma suposta pendência causada por mim acaba gerando exposição indevida da minha imagem perante terceiros na plataforma, dando a entender que permaneci com produtos sem pagamento, o que não corresponde à realidade dos fatos.

O eventual problema envolvendo cancelamento, estorno, operadora do cartão e logística reversa deve ser resolvido internamente entre a empresa e a administradora financeira, especialmente considerando que fui transparente durante toda a situação e jamais me neguei ao diálogo.

Reforço que possuo todos os registros das cobranças realizadas, bem como das conversas e comunicações efetuadas, inclusive demonstrando minha boa-fé desde o início.

Dessa forma, solicito que a empresa cesse qualquer insinuação pública que possa comprometer minha imagem ou sugerir conduta irregular da minha parte, uma vez que isso poderá ensejar medidas cabíveis diante da exposição indevida e do bloqueio realizado sem fundamento legítimo.

Atenciosamente,
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Olá, Talita.

A Dot Cosméticos reforça que permanece disponível para resolução amigável e transparente da situação relacionada ao pedido mencionado.

Conforme registros da operação, após o atraso logístico ocorrido na entrega, foi realizado o cancelamento da compra e a solicitação de estorno junto à administradora responsável pela transação, com encaminhamento do comprovante correspondente.

Posteriormente, após a informação de recebimento da mercadoria, nossa equipe iniciou tratativas administrativas para regularização da ocorrência, incluindo atendimento ativo por meio do canal WhatsApp no dia 20/05/2026, ocasião em que foram prestados esclarecimentos e solicitadas informações complementares para continuidade da análise da situação.

Contudo, após a última interação realizada no referido canal, não houve nova devolutiva para prosseguimento da regularização administrativa, motivo pelo qual a empresa também formalizou o retorno por meio desta plataforma, visando assegurar a continuidade e transparência do atendimento.

Considerando as informações apresentadas acerca da continuidade das cobranças em fatura, identificamos a necessidade de validação complementar das informações financeiras relacionadas à compensação da operação junto à operadora do cartão.

Por esse motivo, nossa equipe permanece à disposição para análise conjunta da documentação pertinente, a fim de possibilitar a regularização definitiva da ocorrência da forma mais segura e adequada para ambas as partes.

Esclarecemos ainda que eventual inativação temporária do cadastro decorre exclusivamente de procedimento interno preventivo e poderá ser revista após a conclusão da análise administrativa da situação.

Seguimos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento para continuidade da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos