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Reclamação respondidaRespondida

Descumprimento de prazo

Dot Cosméticos
São Paulo - SP
10/05/2024 às 09:06
ID: 188489893
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Adquiri produtos pelo site: https://******* dia 02/05/24, com cobrança de frete para entrega em 2 dias úteis. Ocorre que os produtos até o momento não chegaram, não houve nenhum tipo de comunicação e a empresa permanece inerte.
É nítido que a empresa não tem suporte para esse tipo de venda, não respeita o direito do consumidor o que causa frustração já que esse tipo de serviço ruim só chega ao conhecimento após efetuar a compra.

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Resposta da empresa

14/05/2024 às 09:04

Olá, Edinéia de Almeida Lourenço, tudo bem?

Primeiramente agradecemos por comprar em nossa loja!

Pedimos desculpas pelo atraso do Correios. Verificamos seu pedido e a informação do Correios local é que o CEP de destino está sujeito a condições especiais de entrega pela ECT e será realizada com o acréscimo. O assunto é abordado em nosso site, link abaixo, parágrafos 5 e 6:
https://www.dotcosmeticos.com.br/entrega-prazos/

Verificamos que a entrega foi realizada e estamos a sua disposição caso houver qualquer outra dúvida.
Ressaltamos que prezamos pela satisfação de nossos clientes e não medimos esforços para sempre proporcionar a melhor experiência de compra.

Abraços,

Atenciosamente,
Elaine M.

Atenção ao cliente- Dot Cosméticos.

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