Entregador não realizou a entrega e solicitou retirada na agência dos Correios.

Olá, Vanessa!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e entendemos plenamente sua insatisfação, a Dot Cosméticos está há 21 anos no mercado prezando pela satisfação de nossos clientes.

Verificamos junto aos Correios locais que, segundo informações registradas pelo carteiro responsável pela região, foram realizadas 2 tentativas de entrega no endereço informado no pedido, porém o carteiro alega não ter sido atendido em ambas as ocasiões.

Reforçamos que o serviço contratado prevê a tentativa de entrega no endereço informado no momento da compra. O direcionamento da encomenda para retirada em agência, está previsto no item 6 dos termos de Prazo e Entrega da Dot Cosméticos, como quando não é possível realizar a entrega domiciliar. Mas já estamos tratando essa ocorrência internamente junto aos Correios para apuração do motivo.

Informamos também que já realizamos contato por meio dos canais cadastrados no momento da compra, a fim de dar andamento ao atendimento e prestar o suporte necessário para resolução da situação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição até a finalização de seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.