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Reclamação respondidaRespondida

Estorno que n foi feito

Dot Cosméticos
Feira de Santana - BA
06/05/2024 às 18:26
ID: 188208577
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra 1 dia depois cancelei , chamei no whatsapp me disseram que se não tivesse sido enviado ainda ia pedir trava no envio e quando o produto voltasse entrava em contato pra estornar o valor e até hoje nada, ligo nao nao consigo falar, whatsapp não responde mais!

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 07:36

Olá, Lorena, tudo bem?


Verificamos sua solicitação que foi feita quando seu pedido já estava em fluxo postalcom código de rastreamento (DQ955366460BR) e, diante da situação, é necessário aguardar a caixa ser devolvida pelo Correios para que o cancelamento seja realizado no sistema.

A informação de que seu pedido retornou à loja em 03/05 (sexta-feira) e o cancelamento foi realizado devidamente no próximo dia útil. Portanto, sua afirmação não procede!

Entretanto, o crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão poderá ser efetivado somente pelo Emissor do cartão, único responsável pela fatura do cliente.



Para mais informações, estamos à sua disposição através do SAC da empresa!


Atenciosamente,

Equipe Dot Cosméticos.

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