Indignação

Olá, Mary Hellen

Primeiramente, lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido ocasionado em seu atendimento. A Dot Cosméticos é uma loja idônea que está no mercado há mais de 21 anos, sempre prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Verificamos que o pedido foi realizado em 15/05/2026 utilizando a modalidade de pagamento via cartão de crédito.

Informamos que todos os pedidos realizados em nosso site, passam por um rigoroso processo interno de análise financeira e antifraude, procedimento padrão adotado para garantir a segurança das transações online.

Durante essa análise, algumas confirmações de dados podem ser solicitadas ao cliente, ficando a seu critério o envio das informações necessárias para continuidade da validação.

Em seu atendimento, foi informado que o envio do pedido seguiria com o serviço dos Correios Mão Própria, modalidade segurada em que somente a titular da compra poderia receber a encomenda no endereço informado.

No entanto, a solicitação apresentada foi para que qualquer pessoa presente no local pudesse receber o pedido. Como essa alteração inviabilizaria a continuidade da entrega dentro dos critérios de segurança e validação adotados para a compra, foi então solicitado o cancelamento do pedido.

Dessa forma, o pedido já se encontra cancelado e o valor estornado na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.

Ressaltamos ainda que, durante o atendimento, também foi encaminhada a carta de cancelamento, documento oficial da operadora/master responsável pela transação, que comprova a solicitação de estorno, enviada pelos canais cadastrados no momento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos

Ressaltamos também que a informação apresentada no status cancelado por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] refere-se exclusivamente à análise sistêmica do pedido e da transação realizada, não representando qualquer julgamento pessoal sobre a cliente, sua conduta ou sua idoneidade.