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Reclamação respondidaRespondida

Não cumprimento de data de entrega

Dot Cosméticos
São Paulo - SP
09/05/2024 às 10:14
ID: 188417509
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Empresa não se responsabiliza por datas, mencionam até 2 dias úteis para entrega de mercadoria e não respeitam a data, estou a 5 dias úteis desde a compra, hoje em contato com o Sac da empresa a senhorita Gabriela fala que data de envio foi feito na data correta mas que devido ao cep precisam de mais dias para entrega ( como enviar na data não fosse uma obrigação da empresa) informações que se tivesse uma prévia não teria feito a compra. Vou aguardar para ver se pelo menos recebo o produto de forma tardia. Resumindo façam pesquisas melhores antes de comprar e, site com índice auto de reclamão de entrega é que nesse caso observo que não respondem aqui nesse site (reclame aqui).

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Resposta da empresa

14/05/2024 às 07:42

Olá, Douglas Correia Martins, tudo bem?

Primeiramente agradecemos por sua compra em nossa loja!

Verificamos o seu pedido e realmente ocorreu um atraso do Correios de 48h e a informação é que o senhor cadastrou incorretamente o CEP da rua. Sendo assim, dificultou a entrega.

Conforme o atendimento que o senhor realizou com o SAC da nossa empresa, informamos que é imprescindível que o endereço seja devidamente cadastrado ou poderá ler no termo de prazos e entregas parágrafo 8 em nosso site, link abaixo:

https://www.dotcosmeticos.com.br/entrega-prazos/

A informação é que o Correios da sua cidade realizou nova tentativa, o carteiro conseguiu localizar o local e o seu pedido foi entregue.



Resultado do rastreamento no site do Correios: DQ959227295BR

Objeto entregue ao destinatário pela Unidade de Distribuição, São PauloSP.

10/05/2024 O objeto saiu para entrega ao destinatário São PauloSP.

10/05/2024 Objeto em transferência - por favor, aguarde - de Unidade de Tratamento, São PauloSP, para Unidade de Distribuição, São PauloSP.

07/05/2024 Objeto em transferência - por favor, aguarde de Unidade de Tratamento, IndaiatubaSP, para Unidade de Tratamento, São PauloSP.

06/05/2024 Objeto em transferência - por favor, aguarde de Agência dos Correios, IndaiatubaSP, para Unidade de Tratamento, IndaiatubaSP.

06/05/2024 Objeto postado: IndaiatubaSP

Para qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição através do SAC da empresa.

Atenciosamente.

Equipe Dot Cosméticos.

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