Produto vazado

Sra. Vanessa,

Compreendemos sua preocupação quanto às condições da embalagem recebida e esclarecemos que, justamente em razão do relato de possível violação do produto, a loja prontamente disponibilizou alternativas seguras e adequadas para resolução da ocorrência.

Aguardamos inclusive o retorno da senhora após a verificação que informou que realizaria junto ao seu advogado, permanecendo a empresa à disposição durante todo o período para conclusão da tratativa.

Conforme informado em atendimento , permanecem disponíveis as seguintes opções para conclusão do atendimento:

Troca do produto, mediante devolução da unidade recebida por meio da logística reversa disponibilizada pela loja, sem custos adicionais por parte da cliente;

ou

Descarte do produto com estorno integral do valor pago, seguindo o procedimento excepcional previamente orientado.

Esclarecemos que, por questões de segurança, controle de qualidade e procedimento administrativo interno, não é possível realizar envio complementar ou substituição sem a devolução do item reclamado ou sem a conclusão formal do procedimento de descarte autorizado, pois a mesma informou que o produto chegou aberto e está impróprio para uso.

Ressaltamos ainda que todas as alternativas apresentadas foram disponibilizadas sem qualquer custo adicional à consumidora, buscando assegurar uma solução adequada, conciliatória e compatível com os protocolos aplicáveis ao caso e de acordo com o previsto no Código de Defesa do consumidor.

Seguimos à disposição para dar continuidade imediata à opção que lhe for mais conveniente dentre as possibilidades já disponibilizadas em atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.

Como eu já expliquei várias vezes , eu não tenho condições de arcar com as despesas de transporte e nem tenho como sair de casa pra fazer isso . Vc fala Q não tem custo , mas tem , eu não vou voando de vassoura eu tenho Q pegar transporte ( e como expliquei não tenho como sair de casa , somente a noite ! Se o erro foi de vcs , a única solução é vcs mandarem outro por um motoboy particular e fazer a retirada do Q veio aberto . Não vou fazer descarte filmando 1l de máscara Q não é ralinha , em água corrente , depois lavar Q garrafa , pq além de achar constrangedor , isso me requer tempo . Ou seja , eu dei uma unica opção valida e prática , dentro da minha razão como consumidora e vcs não querem gastar com um motoboy então pra mim como eu já disse lá no ZAP , o assunto está encerrado , pq eu não tenho Q ceder a vcs e sim vcs a mim . E não por arrogância, mas sim pq é a única solução .

Sra. Vanessa,

Lamentamos novamente pelo transtorno envolvendo o recebimento do seu pedido e respeitamos integralmente a sua manifestação.

Conforme registrado em nosso atendimento, o produto recebido pela senhora chegou lacrado, tendo ocorrido vazamento parcial durante o transporte da encomenda, situação que pode ocorrer em operações logísticas realizadas por transportadoras e Correios em razão da movimentação natural do transporte durante o trajeto.

Desde o primeiro contato, a loja permaneceu à disposição para resolução da ocorrência, disponibilizando alternativas conciliatórias e sem custos de frete para a consumidora, incluindo a logística reversa para análise do produto.

Inicialmente, foi disponibilizada alternativa de estorno proporcional referente à ocorrência relatada. Posteriormente, também foram ofertadas as possibilidades de troca mediante logística reversa disponibilizada pela loja, envio complementar excepcional de unidades lacradas de 90 ml e, por fim, procedimento alternativo de descarte com estorno integral do valor pago.

Contudo, após a senhora relatar insegurança quanto à procedência do produto, mencionar eventual risco relacionado à utilização em clientes e informar dúvidas quanto à integridade da unidade recebida, a loja, por cautela e segurança, entendeu que, diante da insegurança relatada pela própria consumidora, não recomenda a continuidade de utilização do produto até conclusão da tratativa.

Dessa forma, estão sendo disponibilizadas as seguintes alternativas para conclusão da ocorrência:

Troca do produto mediante devolução da unidade recebida através da logística reversa disponibilizada sem custos de frete;

ou

Descarte completo do conteúdo do produto em local de água corrente, mediante simples confirmação em vídeo, com posterior estorno integral imediato do valor pago pelo produto, na mesma modalidade utilizada na compra, via PIX, sem necessidade de devolução física da unidade.

Considerando as informações prestadas pela senhora acerca da impossibilidade de realização da postagem, seja por deslocamento próprio ou através de terceiros de sua confiança, a loja disponibilizou, de forma excepcional, a possibilidade de descarte do produto justamente para evitar deslocamentos adicionais e permitir a realização do estorno integral sem necessidade de devolução física da unidade.

Importante esclarecer ainda que a operação logística da loja ocorre através de transportadoras parceiras e Correios, modalidade utilizada tanto para envio quanto para procedimentos de logística reversa, considerando que a empresa atua exclusivamente no comércio eletrônico e não possui unidade física de atendimento na cidade ou estado da consumidora.

Ainda assim, visando manter integralmente disponível a alternativa de troca do produto mediante devolução da unidade recebida, segue abaixo o código de logística reversa disponibilizado sem qualquer custo de frete para a consumidora encaminhado pelos canais de atendimento.

Dessa forma, a divergência entre as partes permanece restrita à modalidade pretendida para conclusão da tratativa, e não à ausência de suporte, negativa de atendimento ou recusa da loja em solucionar a ocorrência relatada.

Seguimos à disposição para conclusão da ocorrência da forma mais adequada dentro das alternativas disponibilizadas em atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.