Solicitação de estorno imediato após pedido de dados excessivos e suspeitos para confirmação de endereço e compra.

Olá, Ana Paula

Informamos que as solicitações de validação realizadas pelo nosso setor de análise fazem parte da política interna de segurança da empresa, adotada com o objetivo de proteger tanto os clientes quanto a própria operação contra uso indevido de cartões e divergências cadastrais.

Esclarecemos que tais procedimentos estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD (Lei n 13.709/2018), sendo os dados solicitados utilizados exclusivamente para fins de validação da compra e proteção da transação. Além disso, o envio da documentação é facultativo, cabendo ao cliente decidir se deseja prosseguir com a análise.

Em relação ao estorno, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) não estabelece um prazo exato e específico para a conclusão do reembolso em situações como esta. O entendimento aplicado é de que o fornecedor deve agir de forma adequada, transparente e dentro de prazo razoável para a solução da demanda.

Dessa forma, o prazo informado de 3 a 7 dias úteis refere-se ao processamento operacional do cancelamento junto à instituição de pagamento responsável pela transação, não configurando atraso excessivo ou descumprimento da legislação consumerista. Ressaltamos ainda que, após a conclusão do processamento, a disponibilização do valor poderá observar os procedimentos e prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira utilizada no pagamento.

Como a senhora optou por não prosseguir com a validação da compra, o pedido foi direcionado para cancelamento, e o estorno será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos a solicitação até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Dot Cosméticos.

Toda esta esta explicação, mas não explicou o porquê um número que não esta no seus contatos no site enviou msg pra mim pedindo foto, ou seja esta tão preocupado que o cliente não seja fralde, e não ver que a primeira que o cliente compra, ja aconteceu este fato, mas estou no aguardo do estorno obrigado por responder.