Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e Solicitação de Cancelamento de Compra por Pedido de Dados Excessivos e Incomuns

Question

Fiz uma compra nessa loja, e a mesma começou a me solicitar dados que já constava no cadastro do site, CPF, comprovante de endereço e de pagamento, até meu Instagram foi solicitado, ao negar, foi me informado que tem uma divergência nos correios, sendo que sempre fiz compras e ninguém nunca me pediu confirmação de nada ainda mais por WhatsApp.  Suspeitei de [Editado pelo Reclame Aqui] e pedi o cancelamento já que a compra ainda não foi enviada, e a mesma disse que poderia fazer uma chamada de voz,e qual a diferença? Eu vou saber se quem tá do outro lado é um [Editado pelo Reclame Aqui] ou algum funcionário da loja? Estou apenas reforçando que aguardo o cancelamento da compra e meu banco já foi notificado da solicitação.

Accepted Answer

Prezada Sra. Karen,

A Dot Cosméticos atua há mais de 22 anos no mercado, sempre prezando pela transparência, a segurança das operações e o respeito aos seus clientes.

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação. Esclarecemos que a solicitação de validação complementar de dados faz parte de um procedimento de segurança adotado em operações de comércio eletrônico, especialmente em casos de utilização de cartão de terceiros. Trata-se de uma medida aplicada de forma esporádica, com base em critérios técnicos de análise de risco, com o objetivo de garantir a segurança da transação, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger tanto o consumidor quanto a empresa.

Tal prática encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no dever de prestação de serviço seguro, bem como na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), que autoriza o tratamento de dados pessoais quando necessário para a execução do contrato e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], e no Marco Civil da Internet (Lei n 12.965/2014).

Para esclarecimento das informações, o cancelamento da compra foi solicitado 18h58, fora do horário comercial e do atendimento de nossa loja. Hoje, (29/04) dia útil seguinte a solicitação entramos em contato para esclarecer as informações e darmos continuidade a sua solcitação, onde fomos informados que a compra já foi contestada junto a operadora de cartão.

Como houve a contestação da compra junto à operadora do cartão, o prazo para estorno não depende mais exclusivamente de nossa empresa. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, após a solicitação de cancelamento e a devida comunicação à administradora do cartão, o processamento do estorno passa a seguir os prazos e procedimentos definidos pela própria operadora.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudarmos durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Dot Cosméticos.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor