Cobrança por produto inexistente de site parceiro (Lojas Firenzi) - Quero meu dinheiro de volta
Não respondida
Goiânia - GO
24/06/2026 às 12:17
ID: 252237635
No dia 14/06/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 161,40, utilizando meu saldo do Mercado Pago. De acordo com o comprovante da transação (ID do Pix: ***** / ID da Transação: *****), o valor foi destinado e processado pela empresa Dotho Negócios Digitais Ltda.
O pagamento foi referente à compra de um sapatênis no site parceiro de vocês chamado "Lojas Firenzi" (*****), sob o número de pedido *****. Ao tentar rastrear o pedido diretamente no site oficial da loja, o código e o pedido constam como inexistentes.
As imagens dos produtos anunciados foram clonadas de catálogos estrangeiros, divergindo totalmente do que foi prometido.
Acionei imediatamente o MED (Mecanismo Especial de Devolução) para reaver o valor, mas o pedido foi inexplicavelmente negado pela instituição, deixando o meu dinheiro nas mãos de terceiros. Por conta disso, venho registrar esta reclamação para deixar claro que a Dotho Negócios Digitais está sendo cúmplice dessa situação ao acobertar e processar pagamentos para uma plataforma com graves irregularidades:
O número de WhatsApp informado no site de compras para atendimento (*****) é falso e está atrelado a diversos outros sites na internet com nomes diferentes, não oferecendo nenhum canal de suporte real.
Como a Dotho Negócios Digitais Ltda foi a instituição que intermediou a transação e retém a custódia financeira desse esquema, vocês têm responsabilidade solidária. Exijo que tomem providências imediatas e realizem o estorno integral do meu dinheiro (R$ 161,40).