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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/07/2026 às 17:43

ID: 253515867

Realizei uma compra no site Lojas Firenzi em *****, no valor de *****, referente ao pedido n 1874, com pagamento processado pela Appmax.

Após a confirmação do pagamento, a loja passou a não prestar qualquer suporte ao consumidor. Não responde aos contatos, não informa prazo real de entrega, não apresenta justificativa para o atraso e não oferece qualquer solução objetiva. O produto encontra-se atrasado, e o consumidor permanece sem atendimento, sem transparência e sem previsão concreta de recebimento.

Embora a Appmax possa alegar que atua apenas como intermediadora de pagamento, tal argumento não afasta sua responsabilidade dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Ao viabilizar a transação financeira entre consumidor e loja virtual, a empresa participa diretamente da relação de consumo e deve adotar mecanismos mínimos de controle, verificação e acompanhamento dos estabelecimentos que utilizam sua plataforma.

Não é aceitável que uma empresa processe pagamentos para lojas que não prestam atendimento, não cumprem a oferta e deixam o consumidor sem qualquer respaldo após a aprovação da compra. A Appmax, ao permitir que a Lojas Firenzi utilize sua estrutura de pagamento, também deve atuar de forma efetiva diante de indícios claros de descumprimento da oferta, atraso na entrega, ausência de suporte e possível irregularidade na operação.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, sem que a responsabilidade seja transferida exclusivamente para a loja.

Dados da compra:

Loja: Lojas Firenzi
Data da compra: *****
*****
Valor: *****
Intermediadora do pagamento: Appmax
E-mail utilizado na compra: [*****](mailto:*****)

Reforço que não aceitarei resposta genérica informando que a Appmax é apenas intermediadora, pois a empresa participou diretamente da transação e deve garantir proteção mínima ao consumidor em casos de não entrega, ausência de atendimento e descumprimento da oferta.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Procon e ao consumidor.gov.br, além de solicitar a contestação da compra por não recebimento do produto, ausência de atendimento e falha na prestação do serviço.