Projeto do meu site
Respondida
Capelinha - MG
25/05/2019 às 11:15
ID: 91853871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais de 1 ano procurei uma empresa para que pudesse fazer o e-commerce da minha loja. Foi onde apareceu a Dotstore me vendendo o serviço dela. Me prometeram mundos e fundos. Que me dariam todo o suporte para colocar para funcionar... pois fui bem clara que queria muito o projeto mas não entendia nada de e-commerce. E através do seu vendedor me prometeram esse suporte que eu nunca encontrei. Todos os eu encontrava empecilhos para meu projeto ficar pronto. Primeiro foram nas fotos, depois no cadastro dos produtos, depois no Layout e por fim não me entregaram no prazo combinado que eu havia programado e inclusive fiz um coquetel na minha loja física para essa inauguração do e-commerce. Sem falar nos 5.******* panfletos que mandei fazer...
Mesmo com todos os contratempos continuei com o projeto. Pois já havia pago mais de R$11.*******,00 reais a vista e já estavam me cobrando na mensalidade de R$*******,00 por Mês mesmo antes do site estar apto para os clientes comprarem. E até que chegou o dia dele funcionar... e com muita dificuldade precisei de apoio deles. Nunca estavam dispostos por telefone. Sempre tinha que abrir chamado por e-mail e eles responderem a hora que dava. Até que mês passado descobri que meu site estava "inseguro". Entrei em contato e como sempre demoram para responder e mais uma vez fiquei sabendo que é só gastar mais que as coisas resolvem... menos a satisfação do meu projeto sonhado que se tornou totalmente frustado pela escolha errada da empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2019 às 13:41
Bom dia Janete e leitores deste canal,
Essa reclamação é totalmente improcedente e temos tudo registrado por escrito para necessária comprovação.
Somos uma empresa profissional que trabalha com total transparência na comercialização de todos os seus serviços e prazos. Tudo está devidamente exposto em contrato e registrado nos históricos de chamados.
No entanto, vou falar sobre cada um dos pontos mencionados, para que se esclareça aqui.
Em nenhum momento houve omissão de informações, atraso na entrega do projeto, cobrança indevida de mensalidade e negligencia no atendimento.
- Sobre o certificado de segurança, assim como foi respondido por nossa equipe de suporte técnico e como consta no item 4 do contrato, o plano mensal garante o certificado compartilhado que oferece segurança apenas nas páginas que necessitam de criptografia, que trafegam os dados do cliente. O certificado de segurança em todas as páginas, denominado certificado próprio é um serviço adicional mensal, que deve ser solicitado junto ao nosso departamento comercial. Vou pedir que nosso comercial te envie uma proposta.
- A cobrança da mensalidade antes da entrega do projeto de personalização, também foi devidamente explicado pelo nosso departamento financeiro, e está em contrato. A mensalidade da plataforma é cobrada independente de qualquer personalização, projeto, orçamento e etc., pois é pela utilização da licença da plataforma (do painel de controle), até enquanto a loja está sendo preparada.
- Quanto ao prazo contratual para entrega do projeto, nosso departamento de designer respondeu na época e explicou que nossa equipe adiantou em 9 dias úteis o desenvolvimento do seu projeto, entregando provas antecipadamente durante a fase de criação, e diante disso, o prazo final pode ser estendido na mesma proporção. Sendo assim, a data limite para a conclusão da implantação foi prevista para 25/08/*******. Nossa equipe ainda assim adiantou e implantou o layout no dia 21/05/*******, mas como a loja estava desativada por atraso na mensalidade, só pudemos formalizar após a regularização, que foi no dia 25/08/*******.
- E sobre o atendimento por telefone, nosso suporte técnico pode apenas tirar dúvidas genéricas de configurações, qualquer outro assunto específico da loja em particular é atendido via chamado, pois é a forma de garantirmos segurança e sigilo das informações apenas com o responsável administrador da loja.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos relatados nesta reclamação e que a Sra. antes de pensar em tomar esse tipo de atitude, verifique com mais clareza as regras daquilo que contratou, pois não deixamos de fazer nada que oferecemos e não fazemos nada pelo qual não fomos contratados.
Temos o total interesse em ajudar a Sra. em suas dúvidas, em fazer seu projeto ter sucesso, mas não será, jamais, exigindo aquilo que não está em nosso contrato ou postando informações não verdadeiras, pois como eu disse, a Sra. está dentro de uma empresa séria com tudo registrado por escrito.
Maykel Oyafuso - Gerente de atendimento
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