Pedido pago e não entregue: loja não responde e ignora o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2025 às 13:13
ID: 225148977
Título da Reclamação:
Paguei, não recebi e a loja não responde solicito estorno imediato!
Descrição:
No dia 31/07/2025, comprei na loja Bela Look, em nome de *****, mas até hoje não recebi o produto. Desde então, a cada contato, informavam que a transportadora Rota Serena entregaria no dia seguinte às 15h, o que nunca aconteceu. Agora, simplesmente não respondem mais minhas mensagens.
Já tentei contato por e-mail, WhatsApp, Instagram e pelo site, sem sucesso. A loja segue postando normalmente nas redes sociais, mas ignora totalmente os clientes que já pagaram e não receberam.
O pagamento foi feito por meio da Double Empresa de Cobrança Ltda., CNPJ *****, ID da transação *****.
Tenho consciência de que a Double é intermediadora, mas é extremamente preocupante que continue permitindo que lojas com inúmeras reclamações utilizem sua plataforma sem nenhuma garantia ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O artigo 30 garante que toda oferta deve ser cumprida.
O artigo 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga.
O artigo 14 estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores de serviços (o que inclui a intermediadora de pagamento) por falhas na prestação que causem prejuízos ao consumidor.
Portanto, solicito o cancelamento imediato da transação e o estorno do valor pago, já que não recebi o produto e fui deixada sem suporte algum pela Bela Look.
Aguardo retorno e providências urgentes, uma vez que estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e tomarei as medidas cabíveis, caso não haja solução imediata.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:09
Olá, Helena.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. A Double Cobranças atua como intermediadora de pagamentos e não comercializa produtos diretamente, mas estamos à disposição para auxiliar na análise do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de atendimento por um de nossos canais oficiais, para que possamos verificar todas as informações e buscar a melhor solução:
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Nosso objetivo é apoiar você da melhor forma possível. Assim que recebermos seu contato, daremos prioridade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Double Cobranças
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 16:51
A empresa solucionou meu problema de forma satisfatória, realizando a devolução do valor conforme informado. Agradeço pela atenção e seriedade no tratamento da minha solicitação, pois se não fosse a Double eu teria ficado no prejuízo. Apenas deixo como conselho que tenham ainda mais cuidado com os próximos clientes, principalmente em relação à loja Bela Look, cujo proprietária é Helena Novare, que demonstrou total falta de profissionalismo, respeito e confiança com os clientes. Fico satisfeita pela postura da Double em assumir a responsabilidade e recomendo pelo comprometimento demonstrado na resolução.
Muito obrigada,
Michele Gonçalves
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9