Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2021 às 23:38
ID: 120825781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a algum tempo do site Douce Brume, e sempre fui atendida dentro das expectativas, no meu último pedido eu escolhi uma determinada fragrância de perfume e ao receber percebi que não corresponde à fragrância anunciada, não existe fixação, e o pior foi o retorno da empresa, que manda uma mensagem automática via robô cheia de regras que não condizem ao direito do consumidor quanto ao direito de devolução. Decepcionada. Essa empresa é boa somente para vender porém o pós venda é péssimo. Aliás não
Existe. Nunca mais compro e nem recomendo.
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Resposta da empresa
10/03/2021 às 23:46
Olá Anna, há vários fatores que determinam a fixação de perfumes, pirâmide olfativa, tipo de pele etc.
Por isso nosso site comercializa amostras, para o cliente testar o produto antes da compra do perfume de 100ml.
Lamentamos que essa última aquisição não tenha lhe agradado.
Att.
Douce Brume.
Réplica do consumidor
10/03/2021 às 23:59
Eu sou cliente a tempo suficiente para afirmar que o último produto adquirido não
Corresponde ao padrão de qualidade, contudo não foi esse o maior problema, e sim o desrespeito ao código de defesa do consumidor que me assiste em direito de arrependimento e devolução do produto e sem custos adicionais. O que não muda o fato da empresa estar errada e não ter qualidade e resolver problemas com seus clientes. Não
Compro mais e não recomendo. Pois uma boa empresa não realiza apenas vendas e sim resolve e deixa satisfeito os seus clientes e vocês os culpam e prejudicam a solução rápida dos ocorridos.
Réplica do consumidor
11/03/2021 às 00:01
Eu sou cliente a tempo suficiente para afirmar que o último produto adquirido não
Corresponde ao padrão de qualidade, contudo não foi esse o maior problema, e sim o desrespeito ao código de defesa do consumidor que me assiste em direito de arrependimento e devolução do produto e sem custos adicionais. O que não muda o fato da empresa estar errada e não ter qualidade e resolver problemas com seus clientes. Não
Compro mais e não recomendo. Pois uma boa empresa não realiza apenas vendas e sim resolve e deixa satisfeito os seus clientes e vocês os culpam e prejudicam a solução rápida dos ocorridos.
Réplica do consumidor
13/03/2021 às 18:55
Não fiquei satisfeita com o pós venda. Infelizmente não comprarei mais.
Consideração final do consumidor
15/03/2021 às 22:03
A empresa só se preocupou em resolver o seu próprio lado, colocando a culpa e o custo para o cliente. Não compro mais s não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4