Paguei o sinal e o meu sofá nunca foi entregue

Question

Entrei em contato com o Douglas através de sua empresa Manu Movéis Estofados no inicio de abril com o objetivo de encomendar um sofá. Nesse momento inicial ele se demonstrou muito prestativo, respondia as mensagens rápido, me enviou o mostruário de tecidos que ele oferecia e estava sempre disponível para tirar qualquer tipo de dúvida etc.  No dia 15 de abril ele me informou que tinha uma entrega programada no Rio de Janeiro para o dia 4 de maio, e que se eu fechasse o ******* semana ele conseguiria me entregar o sofá junto dessa entrega. Me organizei financeiramente para adiantar o pedido do sofá, já que o prazo prometido era interessante. Fiz o depósito de 50% do valor total (sofá + frete), assim como me foi pedido por ele, no dia 17 de abril. No dia 30 de abril eu mandei mensagem perguntando sobre a previsão do horário de entrega, para organizar minha agenda. Ele me respondeu no dia 1 de maio falando que tinha ocorrido um imprevisto, que a máquina de costura havia quebrado e que meu sofá não iria ficar pronto a tempo para a data prometida. Depois disso Douglas me garantiu que seria entregue no dia 9 de maio sem falta e que me mandaria o sofá já impermeabilizado como forma de se desculpar pelo atraso no combinado. No dia 7 de maio, pela manhã, mandei mensagem perguntando mais uma vez sobre previsão do horário de entrega. Ele não me respondeu, mandei de novo a tarde e continuei sem resposta. Mandei mais uma vez a noite e ele respondeu dizendo que o problema da máquina de costura ainda não tinha se resolvido e que minha entrega teria que ser adiada no mínimo para o próximo final de semana (18 de maio), mas ainda sem me garantir uma data certa. Eu cobrei ele de uma nova data e ele não respondeu sobre, apenas repetiu que estavam tentando resolver o problema da máquina. Perguntei porque ele não foi me mantendo informada antes de que iria atrasar e ele não me respondeu. Pedi mais uma vez a previsão de uma nova data de entrega e ele não me respondeu. No dia 8 de maio mandei mensagens e liguei para ele de manhã, de tarde e de noite, não obtive nenhuma resposta. Hoje de manhã mandei algumas mensagens e tentei ligar novamente, mais uma vez sem sucesso. Ainda na parte da manhã pedi meu dinheiro de volta e falei que aguardaria uma resposta dele até o fim do horário comercial do dia de hoje antes de entrar com uma reclamação formal. Ainda sigo sem resposta, sem meu dinheiro e sem meu sofá. Outros dois amigos próximos meus fizeram encomendas nesse meio tempo com ele e todos tiveram experiências parecidas, após o pagamento Douglas deixou de responder mensagens e atrasa TODOS os prazos combinados, sem dar muita satisfação sobre ou resolver o problema. Logo, estou oficializando minha reclamação aqui com o objetivo de conseguir meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Boa tarde , realmente tivemos alguns imprevistos , e o produto já estava em produção , mas conforme foi solicitado , cancelamos a produção e devolvemos a matéria prima para a loja e eles nao devolvem o valor em dinheiro e sim em crédito , mas irão fazer o extorno do valor e no dia 22/05 , faco o pix do sinal depositado , a nossa intenção sempre foi entregar o produto , tanto que cobramos um frete pela metade do preço para ficar um valor menor , mas enfim , estamos com um prazo de 60 dias corridos e informando aos novos clientes , infelizmente foi uma serie de imprevistos ( Maquina de Costura , Frete , Bloqueio de Conta , mas estamos trabalhando para solucionar e nao ter mais nenhum atraso , referente as entregas e aumentar ainda mas nossa cartela de clientes ai no Rio , e são varios que ja entregamos ai , mas qualquer duvida fico a disposição

att
Douglas Caetano de Castro [
Manu Moveis
*******

Paguei o sinal e o meu sofá nunca foi entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor