Sofá não reformado e danificado após pagamento e promessas não cumpridas
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2025 às 10:34
ID: 222408141
No dia 19/03/2025 o Sr. ***** esteve em minha residência e retirou meu jogo de sofá e um baú para reforma do estofado, com prazo para devolução de até 45 dias corridos. Paguei diretamente a ele com cartão de crédito o valor de R$ 2.700,00 em 4 parcelas iguais. Faltando uma semana para encerrar o prazo de entrega, ele começou a contar histórias [Editado pelo Reclame Aqui] para justificar que ainda não tinha feito o serviço. Sempre jogando a culpa na costureira, que ela tinha cortado todo tecido errado, depois a costureira ficou doente e internada, aí passou para a filha dela fazer o serviço, que também fez tudo errado, depois disse que tinha comprado outro tecido e iria levar para um tapeceiro amigo dele para fazer as capas novamente (até me apresentou um ticket da loja com o valor do tecido) e sempre prorrogando as datas para entrega, até que fomos até a tapeçaria dele e constatamos que ele não iria fazer nada, não comprou nenhum tecido e não tinha prazo nenhum pra fazer. Pedi para me devolver o sofá do mesmo jeito que pegou na minha casa e ele disse que ia na costureira buscar as capas e montar o sofá novamente e me devolver. Para minha surpresa, 2 dias depois mandou um carro da LalaMove devolver o sofá na minha casa, todo úmido e mofado e não tinha feito ABSOLUTAMENTE NADA com o sofá, nunca nem desmontou e nem levou para nenhuma costureira. Nunca comprou nenhum tecido nem espumas. Usou o dinheiro que recebeu, não fez absolutamente nada e até o momento não me devolveu o dinheiro. Ficou 4 meses com meu sofá estocado em local úmido e sujo e só contou mentiras. Tenho aqui o Pedido de Compra n ***** de 19/03/2025 da Manu Móveis Estofados (nome fantasia da empresa dele) - CNPJ: ***** e o comprovante de pagamento que fiz pelo cartão de crédito.
O pior de tudo é que ele continua fazendo isso com outras pessoas. Todos os dias posta no status do seu ***** várias imagens de móveis, retiradas de sofás, venda de imóveis, etc ..
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:18
Bom dia ! Realmente tivemos problemas com a costureira , e pedi um novo prazo pra finalizar o servico , e vcs nao aceitaram e um direito de vcs , eu devolvi o sofa como retirei na residencia , e foi solicitado junto ao banco o extorno do cartao , caso na seja feito em faco o reembolso do valor , so que vou abater o valor de 1.******* do sofa que deixei por emprestimo e nao foi devolvido , ficando um saldo de 1.*******,00 ou caso devolvam o estofado por emprestimo o valor total dos 2.*******,00 , foi solicitado junto a Sumup o Reembolso do valor , o prazo e de 30 dias Corridos ..
Att
Douglas Caetano
*******
Estrada Galvao Bueno ******* Jd Represa Sao Bernardo do Campo
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 12:18
O sofá foi devolvido em situação muito pior do que foi retirado, todo mofado e úmido e não foi desmontado para levar para a costureira. O sofá que foi deixado aqui como empréstimo será devolvido assim que o meu dinheiro for reembolsado. Em momento algum falei que o sofá não seria devolvido, mas é justo ele ficar aqui como garantia, até eu receber o valor integral que foi pago.
Devolva meu dinheiro que receberá o sofá emprestado de volta na mesma hora.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 12:22
Aceitamos todos os pedidos de prorrogação de prazo, tanto que passaram 4 meses desde a retirado do sofá. A última conversa tivemos quando fomos até sua tapeçaria, foi que você disse que está quebrado, que vai fechar a tapeçaria e,não tem dinheiro para comprar outro tecido, então realmente eu não podia arcar com mais este valor, perder mais dinheiro. A solução que EU TE DEI, foi devolver meu sofá do jeito que foi retirado na minha casa. Você DEVOLVEU PIOR DO QUE RETIROU.