Vinho com sujeira e fora da validade - Recusa de troca

Certo, vamos aos fatos:

1) Todos os vinhos tem validade indeterminada segundo Resolução RDC n 259/2002 da Anvisa.
2) Conforme aviso em todos os produtos, a safra disposta nas fotos é ilustrativa.
3) Cliente não questionou qual a safra previamente. Isso já é indicativo de má intenção.
4) Se há particulas nas garrafas, isso é decorrente do próprio processo de vinificação, sendo considerados vinhos rústicos (sem filtragem), ou seja próprio do tipo de vinho escolhido.
5) Cliente inclusive mencionou rótulos que não havia comprado diretamente do site.
6) O prazo para reclamação de qualquer compra adquirida via INTERNET por arrependimento é de 7 dias conforme CDC.
7) Grosseria e falta de bom senso.

Houve má intenção da cliente que se arrependeu da compra, perdeu o prazo e buscou uma maneria de culpar a empresa.

Bom dia , acho estranho e talvez aqui de má feum representante de vinhos falar que vinho não tem prazo de validade quando a propria ficha tecnica do vinho menciona 5 anos de validade para os brancos , e ele me entregou um de 9 anos , moro em uma ilha ate que pude pegar os vinho do local de entrga demorou um pouco mais , e por isso foram mais de 7 dias como foi informado no momento da reclamação . Sobre particulas pretas em um vinho Branco , acho dificil ser solidificação de particulas , essa empresa não tem cuidado com o que vende, não tem cuidado com o mercado, com seus clientes, tem uma postura irresponsável e agressiva , espero que saia do mercado o mais rapido possivel. No momento da reclamação foram enviados as fotos da garrfas com particulas PRETAS e vinho branco com 9 anos, e as resposta foi que passou o tempo de reclamação, a intenção era trocar os dois vinhos, mas ele agil sem cuidado com o própio produto que vende. então resolvi vir aqui para tentar solução , o que tambem não adiantou em nada pelo que vejo, a postura continua de um ignorante soberbo e mau carater... Compro vinhos a bastante tempo , é novidade encontrar uma empresa com um mau serviço desse jeito,, o vinho com particulas pretas foi descastado ,e o branco de 9 anos estava "morto", enfim , empresa quer lucrar uma vez só. empresario medilcre, despreparado e ignora o que realmente se propos a fazer . Espero que sai do mercado,

a empresa em questão demorou um ano para responder a esta reclamção , dai pode ver o cuidado que tem , zero

Nem uma empresa é obrigada a tratar com cordialidade e presteza a cliente que não sabe seus próprios direitos e inicia uma conversa com grosseria e acusações descabidas. Não entende de vinificação e também não quer entender, só deseja imputar a culpa a alguém pelo seu arrependimento na compra. Primeiramente bom senso, depois cordialidade e em terceiro lugar exigência de direitos. Basta olhar para as Avalições desta consumidora, todas com todas negativas, exigindo de todos os fornecedores mais do que realmente adquiriu. Por conta de pessoas assim muitos desistem de trabalhar com vinho. Se a pessoa não consegue entender que um vinho tem validade indeterminada, não importa a idade, e que pode apresentar partículas do próprio processo de vinificação sem perder a qualidade pois é feito de um produto natural, o que conseguirá?