PESSÍMO ATENDIMENTO NÃO COMPREM - Sistema de cadastro de cliente e mensalidade
Respondida
Contagem - MG
26/03/2025 às 15:40
ID: 213179669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Janeiro de 2025 estávamos em busca de um sistema para cadastro de clientes e controle de mensalidade para atendimento da Associação que fosse fácil e prático. Diante algumas pesquisas achei o site ***** no qual ofertava um sistema, pesquisamos no canal de youtube do mesmo sobre o sistema que por sinal faz um "boa apresentação" do sistema e do atendimento de suporte.
No final de janeiro/2025 realizamos a compra pela plataforma do Mercado livre no valor de R$***** do sistema com base em excel.
O envio via e-mail aconteceu no dia 01/02/2025 e a partir dai iniciamos nossos cadastramentos.
Porém observamos que o sistema travava e não nos permitia qualquer outra ação quando aberto no computador. E além de travar o próprio sistema para usar o computador era necessário sair do sistema e ou até reiniciar o computador.
Devido a isso entramos em contato com o suporte via contato WhatsApp e E-mail a partir de 12/02/2025 com algumas solicitações de ajuste me deu retornos entre os dias 13 e 14/020/2025 mas devido alguns imprevisto não consegui fazer simultaneamente o atendimento. No dia 25/02/2025 foi enviado um e-mail com algumas demandas para ajuste do sistema , no dia 07/03/2025 ainda não havia resposta, no dia 11/03/2025 sem retorno, o mesmo respondeu somente no dia 17/03/2025 e enviou o arquivo com as atualizações que solicitamos porem sem os dados que havíamos cadastrado. Solicitei o arquivo com os dados cadastrados e no dia 20/03/2025 retornou dizendo que havia reenviado o arquivo porem o arquivo não chegou. Desde o dia 20/03/2025 estamos solicitando via mensagem suporte de WhatsApp o reenvio e não temos mais respostas.
SENDO ASSIM CHEGAMOS A CONCLUSÃO QUE O SISTEMA E FALHO, TRAVA E TRAVA O COMPUTADOR E NÃO TEM SUPORTE DE FORMA QUE NOS FOI VENDIDO.
Ou seja uma grande propaganda enganosa e sem suporte . O custo do sistema e um valor acessível, mas nem por isso tem que ser algo sem qualidade e sem o devido atendimento.
Não há possibilidade mais de solicitação de estorno de valores pelo prazo , mas venho aqui a não recomendar nenhum serviço vendido pela empresa:
Site: *****
Doug Godoy Dados ,Tecnologia e Afins .
You Tube: *****r />
WhatsApp : *****
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 09:34
Bom dia, Camila!
Primeiramente, peço desculpas por toda a frustração que você descreveu. Realmente, nosso objetivo é sempre entregar um sistema que atenda bem e oferecer um suporte ágil, e lamento que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Revendo todo o histórico do seu caso, vimos que houve algumas trocas de mensagens e envios de versão atualizada do sistema, mas entendo que isso não resolveu a situação de forma satisfatória, e compreendo sua insatisfação.
Importante mencionar que as solicitações que chegaram até nós estavam relacionadas a melhorias e personalizações, e o que era falha fizemos o ajuste enviamos o novo arquivo, mas isso não muda o fato de que sua experiência foi abaixo do padrão que buscamos.
Hoje temos mais de 2.******* clientes ativos, com uso contínuo e aprovação do sistema. Mesmo assim, cada caso importa, e quero resolver este com você. Se ainda houver interesse, me coloco à disposição no WhatsApp para garantir que você receba um sistema funcional ou, caso prefira, buscaremos uma solução alternativa.
Agradeço pelo seu feedback, mesmo negativo, pois ele nos ajuda a melhorar.