Produto nao entregue e ausencia de retorno
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 18:10
ID: 224909077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/08/2025, realizei a compra de um sistema em Excel para gestão de mensalidades e pagamentos no site douglasgodoy.com.br, pelo valor de R$ 149,90, via PIX. O produto foi claramente anunciado no site e explicado em vídeo demonstrativo.
Até a presente data (19/08/2025), não recebi o acesso ao material adquirido. Entrei em contato com o responsável, mas as respostas foram superficiais e sem solução efetiva. Foi informado que o envio havia sido feito, porém o produto não consta em minha caixa de entrada, nem no spam.
Diante da ausência de entrega e da falta de suporte adequado, solicitei o reembolso do valor pago, mas não obtive retorno até o momento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O não fornecimento do produto caracteriza falha na prestação do serviço (art. 20 e art. 35).
O consumidor tem direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Requeiro o reembolso imediato do valor de R$ 149,90, conforme previsto em lei.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 18:55
Boa noite!
Conforme conversamos ontem e hoje via whatsapp o sistema foi enviado para o email enviado em nosso canal de suporte.
Fizemos o envio ontem assim que entrou em contato conosco e hoje novamente, em ambos emails que foram nos enviados.
Como mencionado, pode ocorrer do sistema ir para o Spam, mas sempre enviamos em outro e-mail, por link de download ou até mesmo no whatsapp do cliente.
Infelizmente não temos uma pessoa que fique 24h no whatsapp por isso algumas mensagens não respondemos no mesmo momento, mas estamos sempre a disposição e sempre respondendo aos clientes com relação as dúvidas ou aos problemas que possam enfrentar.
Lhe enviamos no whatsapp o comprovante do envio do sistema e dos e-mails que fizemos o envio, somos um site sério que preza pela qualidade e acima de tudo pela honestidade, por isso não tenhha dúvida que o que adquiriu você fará uso.
Se ainda sim, após o envio que fizemos para os novos e-mails não tiver recebendo o sistema, podemos te enviar via link de download ou até mesmo o arquivo no whatsapp como mencionado.
Desde já ficamos a disposição e aguardamos sua resposta.